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7年來，稅務部門持續(xù)升級服務、優(yōu)化流程，提升體驗——便民辦稅把滿意送到群眾心坎里

2020-04-06 07:01:13 來源： 南通網

今年是南通稅務開展“便民辦稅春風行動”的第7個年頭。7年來，變化的是服務方式、辦稅流程和體驗，不變的是“真誠稅務、貼心服務”的理念。

“等著做”到“搶著做”

服務響應提速增效

“在變與不變中堅守，是我最大的感觸?！焙０彩卸悇站忠环志指狈志珠L丁衛(wèi)紅是一名從稅29年的老稅干，見證了歷年“便民辦稅春風行動”。

“這7年，辦稅流程不斷規(guī)范，稅收服務不斷優(yōu)化，納稅人滿意度不斷提高。征納關系更和諧了，我們工作也更得勁了！”丁衛(wèi)紅說，以服務意識為例，2014年以前是“有事找我我再做”，待納稅人上門提需求再去服務?，F在不同了，稅務部門定期通過線下問卷、電話回訪、電子稅務局滿意度調研等方式，主動向納稅人問計問需，及時將各類稅收新政送入百姓家。

今年3月，南通稅務第7年開展“便民辦稅春風行動”，圍繞“戰(zhàn)疫情促發(fā)展 服務全面小康”主題，持續(xù)深化稅務系統(tǒng)“放管服”改革，全力支持抗擊疫情和企業(yè)復工復產。南通稅務二分局綜合股股長王德林說，外貿出口行情瞬息萬變，只有迅速貼近出口企業(yè)的需求，做到即時響應，才能有為有位。

新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，南通稅務二分局迅速通過出口企業(yè)微信群、QQ群及短信，提醒出口企業(yè)密切關注疫情期間出口退稅有關事項，同時推出“先溝通再辦理”“線上辦更便捷”等“非接觸式”服務，進一步縮短審核審批時間，積極協調辦理退庫手續(xù)，在戶均辦理4個工作日的基礎上再次實現“退稅提速”。2月份共辦理15批次8.85億元退稅，大大緩解了出口企業(yè)的資金壓力，提振了其外貿出口信心。

抗擊疫情，醫(yī)用防護服成為緊缺防疫物資，如皋市逸人服飾有限公司決定添加兩條全新醫(yī)用防護服生產線。轄區(qū)稅務人員從“白蒲稅務”工作群中得知這一消息，第一時間將新冠肺炎疫情稅收優(yōu)惠政策送到公司財務負責人于敏手中?！皣覝p稅降費優(yōu)惠政策的‘及時雨’送到企業(yè)的心坎上，我公司預計能享受各項稅費減免600多萬元?！庇诿舾吲d地說。

“跑馬路”到“走網路”

辦稅流程簡便易行

“從國地稅征收窗口‘兩邊跑、兩邊繳’到國地稅合并后的‘一窗通辦、最多跑一次’，辦稅流程更加簡便了?！焙ｉT市稅務局一分局副分局長吳敏表示，“便民辦稅春風行動”七年來，最明顯的感受就是辦稅渠道的變化。

“以前辦稅要經常‘跑馬路’，現在通過‘走網路’即可輕松搞定涉稅業(yè)務?！比绺奘卸悇站旨{稅服務股王志霞表示，居家辦稅、掌上辦稅如今成為常態(tài)。納稅人辦稅不再受時間空間的限制，“不僅如此，我們還落實148個事項‘最多跑一次’，推進便民辦稅‘579工程’，實現了涉稅事項減少50%，表證單書減少70%，資料報送減少90%，辦稅成本大為節(jié)省?！?/p>

今年以來，面對疫情考驗，南通稅務大力推廣“非接觸式”辦稅繳費服務，依托電子稅務局、自助辦稅終端，擴大了發(fā)票領用和發(fā)票代開“網上申請、郵寄配送”的覆蓋面，“非接觸式”辦稅占比達98%。在海門，稅務機關把不見面服務高頻事項操作流程制作成二維碼，對每一步驟都做了截圖說明，并在微信朋友圈廣為轉發(fā)，引導企業(yè)多走網路、少走馬路，贏得了納稅人的“點贊”。

南通稅務一分局通過微信、QQ等網上渠道向全市重點企業(yè)推送稅收服務“十大舉措”，開設“綠色通道”，遠程指導企業(yè)通過電子稅務局上傳申請資料，解決企業(yè)申領發(fā)票、延期申報等問題?！拔野凑斩悇站值奶嵝丫W上申請了，沒想到第二天就收到了發(fā)票，稅務局的硬核服務在這個特殊時刻依舊給力！”南通中遠海運船務財務負責人周宇清說。

“純手工”到“全自動”

辦稅方式多元有感

隨著信息技術的發(fā)展，南通稅務部門不斷更新辦稅服務方式，越來越多的納稅人感受到技術進步帶來的辦稅新體驗。按照標準化辦稅服務廳建設要求，咨詢服務區(qū)、自助辦稅區(qū)、納稅人體驗區(qū)、辦稅等候區(qū)等功能區(qū)域基礎配備進一步完善，因地制宜，注重實效。

“配置自助辦稅終端，實現自助領用發(fā)票、自助代開增值稅專用發(fā)票，并不斷升級完善其功能，在原有自助辦稅設備基礎上新購兩臺自助發(fā)票領用機器，1臺自助代開發(fā)票機器，在一樓開辟了24小時自助辦稅廳。”市政務中心稅務窗口稅務人員安元見證了辦稅服務區(qū)的變化，“納稅人選擇辦稅的余地多了，辦稅窗口的服務壓力明顯減輕?！?/p>

港閘區(qū)稅務局納稅服務股股長丁文華坦言，稅收服務質量在提升，納稅人的包容度也在提升，“我們不斷改進服務質量，加強溝通交流，及時響應需求，納稅人看到了我們的努力，互相更加理解信任?！?/p>

通訊員 章兵 陶怡瑾 記者 張亮

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