工行南通海門(mén)支行提升服務(wù)質(zhì)效

2020-06-18 09:23:20 來(lái)源：南通網(wǎng)

工行南通海門(mén)支行提升服務(wù)質(zhì)效，在全轄范圍內(nèi)開(kāi)展“金杯銀杯不如客戶的口碑”活動(dòng)，強(qiáng)化投訴管理、輿情監(jiān)測(cè)和信訪工作。將服務(wù)工作質(zhì)量納入績(jī)效考核，建立考評(píng)制度和服務(wù)工作先進(jìn)、及網(wǎng)點(diǎn)明星評(píng)比制度。支行采取不定期現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，及時(shí)糾正、整改存在問(wèn)題，全面提升服務(wù)質(zhì)效。制訂切實(shí)可行的服務(wù)檢查考核獎(jiǎng)懲辦法，落實(shí)具體工作責(zé)任，分工明確，獎(jiǎng)懲明確。推行二線為一線服務(wù)，提高各級(jí)管理層的服務(wù)管理意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。注重并認(rèn)真處理服務(wù)投訴。（馮佳麗韓璐）

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