工行南通海安中楹橋支行四強化提升廳堂服務水平

2020-06-18 09:28:09 來源：南通網

今年以來，工行南通海安中楹橋支行立足樹立廳堂形象，提升員工服務理念，采取多項措施，強化各個服務環(huán)節(jié)，不斷提升網點核心競爭力。

強化統(tǒng)籌管理。在目前各家銀行產品差異不大的競爭局勢下，南通海安中楹橋支行把提高服務質量作為重要的競爭手段，加強對柜面員工、大堂經理、保安人員的統(tǒng)籌管理，進一步明確員工工作職責，落實服務措施。全網點推行暖心服務，把服務規(guī)范不折不扣地落實到自己的一言一行之中，用工作中的點滴細節(jié)，贏得客戶的認可，形成人人關心服務、群力改進服務的良好氛圍，把理念的更新轉變?yōu)楝F實競爭的優(yōu)勢，從而形成多層次、一體化的服務格局。

強化員工培訓。支行員工普遍年齡偏大，為增強服務技能，提高服務質量和服務效率，網點主任及運營主管經常利用晨會夕會等時間組織員工學習上級行下發(fā)的各項業(yè)務理論知識，使員工能夠熟悉最新業(yè)務知識和操作規(guī)程，練就扎實的業(yè)務技能?？蛻羟皝磙k理業(yè)務時，廳堂服務人員不僅能以最快、最準確的操作辦理業(yè)務，而且還能對產品功能進行詳細說明，以及宣傳我行其他產品，為客戶提供更專業(yè)周到的服務。

強化監(jiān)督機制。為提高服務水平，支行加強了對營業(yè)網點日常管理和服務質量的監(jiān)督，采取定期和不定期兩種方式,對網點人員的服務錄像進行檢查，對發(fā)現的問題及時指出和糾正，員工之間發(fā)現了服務問題也相互糾正。在不斷的監(jiān)督和改進中，網點人員都能細致熱情地宣傳金融產品，介紹金融知識，解答客戶的咨詢，拉近銀行與客戶的距離，使服務更加人性化和個性化，真正實現客戶服務的零距離。（周秋華韓璐）

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