工行南通城南支行優(yōu)化廳堂服務，提高客戶體驗

2020-06-18 09:53:13 來源：南通網(wǎng)

工行南通城南支行努力以暖心服務體現(xiàn)到每一個服務細節(jié)，感染到每一位到店客戶。一是提高服務軟實力。支行邀請專業(yè)人員對網(wǎng)點員工進行培訓，訓練員工的服務禮儀和服務行為，要求每位員工做到“四多”與“兩少”（多一點微笑，少一點皺眉，多一點耐心，少一點差錯，多說一個請、多說一個您），進一步提高員工的服務水準。二是優(yōu)化窗口設置。加強廳堂服務人員的配置，合理實施分區(qū)負責，強調(diào)首問負責制及補位機制，及時做好引導分流，全力提升服務效能。三是實施“暖廳堂暖服務”活動。嚴格執(zhí)行網(wǎng)點“開門迎客”制度，每天讓早到店客戶感受到工行誠摯問候及歡迎。設置網(wǎng)點廳堂小推車，為到店客戶提供多樣茶水及糖果，努力做到暖廳堂、暖服務、暖人心。開展廳堂微沙。結(jié)合網(wǎng)點客流高峰時段開展廳堂微沙，在減少客戶等待時間的同時，加強產(chǎn)品營銷，提供優(yōu)質(zhì)金融服務。（顧雅男韓璐）

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