工行南通海安支行深入踐行“2020服務先行”主題活動

2021-01-01 14:38:30 來源：南通網(wǎng)

工行南通海安支行深入踐行“2020服務先行”主題活動，結合自身特點，主動適應市場需求，以高標準、高站位積極貫徹客戶至上的服務理念，持續(xù)提升服務效率和服務品質(zhì)，全力打造客戶首選銀行。

打造服務標兵，規(guī)范操作夯實業(yè)務基礎。支行從標準化的服務流程入手，通過規(guī)范操作強化對員工業(yè)務技能的要求，在細節(jié)上體現(xiàn)出團隊的服務品質(zhì)。每月評選出“服務標兵”，為入選員工佩戴徽章，并在營業(yè)廳宣傳欄公示，塑造優(yōu)秀員工強烈的責任感和榮譽感，激發(fā)其他員工向他們看齊、你追我趕的良性競爭氛圍。同時，形成了良好的對客形象，顯著提升了客戶的滿意度。

管理重心前移，由事后考核向過程控制轉(zhuǎn)變。支行不斷轉(zhuǎn)變服務理念，將服務質(zhì)量管理的重心向前端延伸，從以往單純注重結果、事后考核定成敗、頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的狀態(tài)向過程控制轉(zhuǎn)變。一方面針對服務的薄弱環(huán)節(jié)進一步細化制度、明確責任；另一方面，鼓勵各部門人員在工作過程中主動發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，由此對支行的服務模式、服務環(huán)境和服務效率進行了全面的改進和完善。

溝通與交流中分享，總結與改進中沉淀。支行定期召開碰頭會，為各部門人員之間的溝通與交流營造良好的氛圍。在充分的互動中，總結和分享在支行各業(yè)務、崗位、流程、環(huán)節(jié)的經(jīng)驗、意見和建議。對于能夠現(xiàn)場解決的問題，當場解決；對于需要后續(xù)解決和持續(xù)改進的問題，指定責任人跟進解決和反饋。不但顯著提高了隊伍的互信感和互助力，而且在積累和沉淀中使服務水平得到了持續(xù)的提升。（周秋華韓璐）

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