工行南通海門四甲支行四舉措全力打造客戶滿意銀行

2021-01-01 14:43:56 來(lái)源：南通網(wǎng)

工行南通海門四甲支行努力踐行“客戶為尊，服務(wù)至上”的核心理念，不斷改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率和客戶滿意度，傾力打造客戶滿意的銀行。

加強(qiáng)通崗融合，提升服務(wù)效率。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客流量高低峰時(shí)段，優(yōu)化勞動(dòng)組合，相互配合，梯次補(bǔ)位，靈活設(shè)立彈性窗口，最大限度地縮短客戶等候時(shí)間，滿足客戶服務(wù)需求，共同做好廳堂授權(quán)和客戶秩序維護(hù)，努力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能。

優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度?？蛻艮k理業(yè)務(wù)時(shí)一次性告知所需全部材料和辦理流程，避免客戶多次往返；遇到老年客戶、行為能力障礙客戶、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)貢獻(xiàn)度較高的客戶，網(wǎng)點(diǎn)想法設(shè)法滿足客戶的需求，提供便利性和人性化服務(wù)，根據(jù)其實(shí)際需要延伸服務(wù)和上門服務(wù)，讓客戶感受到工行的溫暖和便利。

改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)形象。根據(jù)支行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)靚化工作要求，著重網(wǎng)點(diǎn)室內(nèi)外服務(wù)環(huán)境改觀，嚴(yán)格按照廳堂布置標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范廳堂設(shè)施擺放,做到井然有序。通過(guò)向支行建議保潔公司全面清洗室內(nèi)外門眉標(biāo)識(shí)、門窗等,網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境面貌煥然一新，不留衛(wèi)生死角，保持營(yíng)業(yè)大廳整潔舒適，室內(nèi)外寬敞明亮，從而提升了網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)形象。（崔君華韓璐）

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