工行南通通州二甲支行迎難而上兌付國債暖心喚醒客戶記憶

2021-01-01 14:45:20 來源：南通網(wǎng)

2020年7月，南通通州二甲支行接到上級行兌付國債通知后，高度重視迅速行動，根據(jù)上級行下發(fā)的國債兌付清單，千方百計聯(lián)系客戶到店兌付國債，完成了大部分國債清單兌付任務(wù)。

有一位叫陳女士的大額國債持有客戶，該行按清單上列明的聯(lián)系方式，經(jīng)過多次撥打電話，令人遺憾的是始終無法聯(lián)系到客戶。

面對如此情況，該行按清單上簡單的二甲鎮(zhèn)糧站聯(lián)絡(luò)地址，派人上門尋找。由于年代久遠(yuǎn)，二甲鎮(zhèn)糧站已改制拍賣，找不到當(dāng)年單位的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。該行行長不甘心不放棄，于是發(fā)動人脈資源關(guān)系找尋到，當(dāng)年在糧站工作過的退休領(lǐng)導(dǎo)，向他打聽有沒有叫陳女士名字的職工。據(jù)退休領(lǐng)導(dǎo)介紹，這位陳女士在2006年左右，就已經(jīng)舉家搬去上海了。陳女士還有一位親妹妹，應(yīng)該還在二甲鎮(zhèn)鄉(xiāng)下居住，他告知了大概村落。

于是，該行行長又輾轉(zhuǎn)趕到該村村委會，通過村負(fù)責(zé)人了解到陳女士妹妹具體地址，又急匆匆趕赴其家中。初次見到陳女士的妹妹，她對工作人員的到來有些抗拒，很謹(jǐn)慎地與我們交流，不愿意透露其姐姐的相關(guān)信息。出于對國債持有人資產(chǎn)信息保密考慮，該行行長巧妙地耐心解釋，需要完善陳女士留存的信息，同時也邀請村干部作證，最終獲得了陳女士妹妹的信任，取得了陳女士現(xiàn)在的聯(lián)系方式。

得到陳女士聯(lián)系方式后，該行行長立即與陳女士聯(lián)系，首先確認(rèn)了客戶身份證號碼，大額到期憑證式國債確為陳女士購買。但電話那頭的陳女士，卻對這3萬元的憑證式國債毫無印象。該行行長細(xì)心提醒陳女士與家人一起回憶，并邀約其到店進(jìn)行確認(rèn)。后來陳女士與家人回憶起了，在當(dāng)年搬遷過后，確實發(fā)現(xiàn)家中現(xiàn)金資產(chǎn)出現(xiàn)了缺少，只是苦于忘記了儲蓄國債的這檔事，最后不了了之。由于陳女士憑證式國債已經(jīng)丟失，該行在合規(guī)的前提下，幫其辦理了掛失銷戶手續(xù)，陳女士望著失而復(fù)得的存款，連聲說道“二甲工行真是太負(fù)責(zé)任了，感謝你們的認(rèn)真執(zhí)著，讓我的儲蓄國債失而復(fù)得，真是太感謝你們了，服務(wù)真心又全面?！?服務(wù)之道在于真心地付出，設(shè)身處地地為客戶著想，全力追求更高更好的服務(wù)品質(zhì)，從而給客戶帶去溫馨舒適的服務(wù)體驗。（陳天維龐衛(wèi)昌）

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