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時評：讓參保人少跑路體現(xiàn)服務(wù)溫度

2021-02-02 10:05:11 來源：南通網(wǎng)

□戴衛(wèi)民陳命榮

市醫(yī)保中心上月28日消息，通過對照護保險公共服務(wù)事項進行梳理優(yōu)化，已實現(xiàn)照護保險服務(wù)的全市通辦，線上辦理渠道也已打通，讓參保人少跑路、少排隊。(1月29日《南通日報》)

面對疫情沖擊，廣大服務(wù)對象尤其需要更加精準高效的政務(wù)服務(wù)。我市全面推進醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)新體系，打破原有地域限制，讓異地居住的參保人可直接在居住地窗口辦理失能失智評定申請，由居住地經(jīng)辦機構(gòu)安排評定及待遇相關(guān)事宜；需要上門服務(wù)及輔具租售的失能失智人員，也可在居住地窗口辦理后享受相關(guān)待遇，照護保險在全市域內(nèi)實現(xiàn)“就近辦”。這一暖心的創(chuàng)新舉措，從一個側(cè)面反映了市醫(yī)保部門及其經(jīng)辦機構(gòu)提質(zhì)增效、高點開局，推進政務(wù)服務(wù)有速度、有溫度、有精度。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。我市基本照護保險是政府民生建設(shè)的一項重要制度安排，從2016年開始，作為全國照護保險15個試點城市之一，在制度設(shè)計、服務(wù)推進等方面做了積極的探索和創(chuàng)新，形成了照護保險的南通模式，并在全國推廣。然而，如何把傳統(tǒng)的線下辦理方式與線上辦理相結(jié)合，讓參保人員獲得更規(guī)范高效、智能便捷的服務(wù)，就需要牢固樹立以人民為中心的思想，更多地走心、用心，真心地把辦事群眾當做親人，用有溫度的服務(wù)為參保人員辦好事辦實事。

為參保人員提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，關(guān)鍵是落實在行動上。新年伊始，市醫(yī)保部門靠前作為，將排隊、填寫材料、提交審核、窗口辦結(jié)，這些照護保險業(yè)務(wù)申辦流程全程一對一服務(wù)，實現(xiàn)了人員和事項的深度融合，讓審批服務(wù)環(huán)節(jié)更少、流程更簡。今后，通過“南通醫(yī)保APP”移動平臺“照護保險”功能模塊，就可以完成參保失能失智人員評定申請、上門服務(wù)申請、輔具租售申請以及待遇查詢等業(yè)務(wù)的辦理，實現(xiàn)經(jīng)辦機構(gòu)與定點單位之間“不見面”的電子化交流，這無疑大大加快了政府部門為民辦實事的速度，提高了辦事人員的滿意度。

照護保險對象一般都是年齡偏大的老人，而且家庭困難、孤寡老人、行動不便等特殊人群居多。根據(jù)他們的實際困難，市醫(yī)保部門在市區(qū)各街道、社區(qū)配備了照護經(jīng)理，上門協(xié)助特殊群體代辦照護保險評定申請、上門照護申請、輔具服務(wù)申請等相關(guān)業(yè)務(wù)，進一步提升了照護經(jīng)辦服務(wù)的獲得感、滿足感。這種以“居家照護服務(wù)為主，機構(gòu)護理為輔，以生活照料為主，醫(yī)療護理為輔；以專業(yè)照護公司上門服務(wù)、義工服務(wù)、照護津貼、輔助器具服務(wù)”的“四位一體”長期照護保險南通模式博得了社會各界的一致好評，通過在照護保險制度推進實踐中摸索出的長期護理保險服務(wù)模式以及由此帶來的養(yǎng)老服務(wù)供給側(cè)改革的實效明顯，照護保險作為積極的制度安排，對拉動養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展、促進就業(yè)再就業(yè)取得了積極的示范作用。

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