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漫評(píng)：“蘇”寫(xiě)消費(fèi)安全協(xié)同共治新篇章

2021-03-15 10:34:29 來(lái)源：南通網(wǎng)

又是一年春草綠，又到一年“3.15”。今年的“3·15”是第39個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定，2021年的消費(fèi)維權(quán)年主題是“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”。

提振消費(fèi)信心，加大維權(quán)力度。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作涉及千家萬(wàn)戶(hù)，事關(guān)人民群眾切身利益。維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，就像是一枚硬幣。一面是保護(hù)消費(fèi)者合法利益，一面則是捍衛(wèi)市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則。維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，聚焦人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，突出高質(zhì)量發(fā)展要求，是促進(jìn)江蘇消費(fèi)維權(quán)事業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)以消費(fèi)者為本，在多項(xiàng)政策舉措上發(fā)力加碼，提振消費(fèi)信心。探索投訴個(gè)案內(nèi)容公示，建立常態(tài)化消費(fèi)投訴公示工作制度，拓展線(xiàn)上公示廣度，挖掘線(xiàn)下公示深度。誠(chéng)實(shí)守信手牽手，放心消費(fèi)心連心。江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治體制機(jī)制建設(shè)，聯(lián)合省消保委制定出臺(tái)《江蘇省線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引》，將無(wú)理由退貨從線(xiàn)上向線(xiàn)下延伸。去年，全省參加線(xiàn)下七天無(wú)理由退貨承諾的商戶(hù)共計(jì)有84265家，退貨36123件，折合金額1674.9萬(wàn)元。用誠(chéng)信贏得消費(fèi)者的厚愛(ài)。

凈化消費(fèi)環(huán)境，釋放消費(fèi)活力。安全便捷的消費(fèi)環(huán)境是提升消費(fèi)體驗(yàn)、有效釋放消費(fèi)潛力和促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)定增長(zhǎng)的必然要求。讓消費(fèi)者能夠放心大膽地消費(fèi)，需要建立消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治體系。近年來(lái)，消費(fèi)領(lǐng)域假冒偽劣、虛假宣傳、支付風(fēng)險(xiǎn)、信息泄露、霸王條款等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況仍時(shí)有發(fā)生，制約著消費(fèi)潛力的釋放。讓消費(fèi)更強(qiáng)勁，需要改善消費(fèi)環(huán)境。通過(guò)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，改善消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)擴(kuò)容，更好激發(fā)市場(chǎng)活力，以消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。去年，江蘇省消保委結(jié)合疫情防控實(shí)際，多次開(kāi)展江蘇居民消費(fèi)意愿調(diào)查，“對(duì)癥下藥”解決居民最棘手的消費(fèi)問(wèn)題；南京市消協(xié)以“放心出門(mén)，安心消費(fèi)”為主題，開(kāi)展線(xiàn)下系列活動(dòng)30多場(chǎng)，激活市場(chǎng)潛力，讓消費(fèi)熱起來(lái)；無(wú)錫市消保委邀請(qǐng)近1400名消費(fèi)體驗(yàn)員從“食品放心行”“健康保障行”等五大方面進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)和分享中激發(fā)消費(fèi)潛能……

落實(shí)監(jiān)管措施，保障消費(fèi)安全。消費(fèi)安全涉及人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益，也是消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展的根基和保障。消費(fèi)安全無(wú)小事。樹(shù)牢消費(fèi)者至上理念，針對(duì)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)，綜合運(yùn)用智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管、聯(lián)合監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)結(jié)果發(fā)布等手段，對(duì)網(wǎng)購(gòu)等行業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。通過(guò)嚴(yán)格的監(jiān)管措施保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。江蘇省各地區(qū)重視維權(quán)促進(jìn)放心消費(fèi)。去年，江蘇全省攔截詐騙電話(huà)呼叫34.2億次、建成村級(jí)快遞服務(wù)點(diǎn)12563個(gè)。南通通過(guò)12315熱線(xiàn)、全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、信訪(fǎng)來(lái)件、來(lái)人來(lái)函等渠道，接收處理咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)13.64萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失2100余萬(wàn)元，消費(fèi)維權(quán)群眾滿(mǎn)意率高達(dá)95%。

消費(fèi)安全保護(hù)永遠(yuǎn)在路上。消費(fèi)維權(quán)是全社會(huì)的共同責(zé)任。改善消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)潛力，守護(hù)消費(fèi)安全，保障消費(fèi)暢通，提高廣大消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感，推動(dòng)消費(fèi)在安全軌道上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。（文/沈捷圖/高金梅）

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