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工行南通開發(fā)區(qū)支行強化服務管理，提升服務質量

2021-03-16 16:20:00 來源： 南通網

工行南通開發(fā)區(qū)支行圍繞“金杯銀杯不如客戶口碑”為主題的網點服務提升活動，切實解決服務態(tài)度、服務環(huán)境、服務效率三大重點問題，對照六大要求，組織員工規(guī)范化服務培訓，提高網點綜合營銷能力和提升客戶滿意度。

一是立足網點服務，針對新員工，由支行組織基礎業(yè)務培訓，針對老員工，由各網點有序開展復雜業(yè)務和較少碰到的特殊業(yè)務的培訓，加強員工業(yè)務的基本功并要求網點員工進行情景演練，持續(xù)提高員工業(yè)務辦理速度，把服務營銷話術深入到員工日常工作中。

二是支行班子集體會診，班子成員掛帥幫扶低效網點。優(yōu)化大堂服務人員結構，推動柜員轉崗，配齊了大堂經理。

三是組織青年員工進駐永旺等周邊商圈，擴大服務半徑，提升工商銀行在當?shù)厥袌龈偁幜头掌放菩蜗?。支行年輕員工、新員工較多，網點積極組織員工到他行體驗金融服務，樹牢以客戶為中心的服務理念。（蔣小梅 韓璐）

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