工行南通人民路支行以網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識

2021-03-24 15:46:49 來源：南通網(wǎng)

工行南通人民路支行切實(shí)履行消保主體責(zé)任，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感。該行以網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，營造良好的廳堂宣教氛圍。

一是對老年人進(jìn)行針對性金融教育，積極介紹我行在優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)、保障資金安全等方面為老年人提供的專屬產(chǎn)品和服務(wù)，強(qiáng)化體驗(yàn)式和互動式宣傳教育，主動幫助老年客戶解決“想用不會用”、“想用不敢用”部分智能設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)等問題。

二是圍繞一站式服務(wù)、柜面、智能渠道老年客戶服務(wù)話術(shù)等方面組織針對性培訓(xùn)，加強(qiáng)對電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等典型非法金融活動宣教力度，不斷提升全行金融服務(wù)適老化水平，為老年人提供有溫度的金融服務(wù)，護(hù)航幸福晚年。

三是秉持以客為尊的理念，想客戶之所想，急客戶之所急，啟動“特事特辦”特殊服務(wù)流程，為腿腳不便、行動不便的特殊人群上門提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，竭力做到效率第一、服務(wù)第一，用心為客戶提供全方位服務(wù)，踐行有溫度的銀行理念。

四是加強(qiáng)年輕人強(qiáng)化理性投資消費(fèi)觀念。將理性投資、價值投資、理性消費(fèi)等觀念有機(jī)融入產(chǎn)品銷售、服務(wù)提供、風(fēng)險防控等環(huán)節(jié)，樹立理性消費(fèi)觀，在全行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立金融知識宣傳專區(qū)，放置金融知識宣傳手冊，網(wǎng)點(diǎn)員工利用客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間，向客戶發(fā)放宣傳折頁，采取廳堂互動沙龍形式，與客戶零距離交流溝通，答疑解惑，向客戶普及反假知識，進(jìn)一步提高客戶的反假識別能力。幫助金融消費(fèi)者充分了解金融產(chǎn)品和服務(wù)，提示消費(fèi)者購買金融產(chǎn)品時重要環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)，幫助其不斷提高風(fēng)險應(yīng)對能力，持續(xù)提升自身金融素養(yǎng)，謹(jǐn)防過渡貸款，主動遠(yuǎn)離各類非法金融活動。（陳天翔韓璐）

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