工行南通如東支行巧識電信詐騙，守護(hù)百姓錢袋子

2021-03-24 15:51:15 來源：南通網(wǎng)

近日，工行南通如東支行營業(yè)室員工巧識電信詐騙，成功幫助老人挽回2萬元損失，守住了客戶的錢袋子，獲得了客戶的認(rèn)可與信任，用實際行動保護(hù)了金融消費者合法權(quán)益。

當(dāng)日，一位步履蹣跚的老人走到網(wǎng)點門口，大堂經(jīng)理連忙上前準(zhǔn)備扶他，可是老人家擺擺手，堅持自己一個人上到大堂來。當(dāng)詢問他需要辦理什么業(yè)務(wù)時，他也默不作聲一個人坐在椅子上?？吹酱翱跊]有人后，他走到窗口，掏出一本存折，對著工作人員說道：“我要匯款2萬元?！惫ぷ魅藛T按例詢問老人家“您這筆錢匯款用途是什么？收款人叫什么，是否與您認(rèn)識呢？”并提示老人不要將錢款匯給陌生人，老人臉上露出一絲不耐煩“你匯就是了，問那么多干什么，對方是我的朋友?！彪m然老人的態(tài)度不太友善，但工作人員依舊盡職盡責(zé)的問道“老人家，現(xiàn)在很多電信詐騙，詐騙手段多樣，還是小心為好。您匯款的用途什么呢？”老人支支吾吾，不肯說，只是催促著讓快點匯款。

此時，工作人員發(fā)現(xiàn)收款人賬號所屬深圳，更加重了工作人員的懷疑。在追問下，老人說錢是用來給一家理財公司購買理財產(chǎn)品，當(dāng)柜員反復(fù)詢問老人有關(guān)理財產(chǎn)品問題時，老人并不了解，只知道該理財公司給的回報非?？捎^，這引起了該行員工的高度警惕，判斷很可能為電信詐騙，隨即勸說老人冷靜下來，核實清楚再轉(zhuǎn)。老人情緒突然激動起來，認(rèn)為是工作人員想讓他將資金留在該行購買理財產(chǎn)品，不愿意為其辦理匯款，起身準(zhǔn)備去他行辦理匯款，網(wǎng)點主管與大堂經(jīng)理趕忙將老人請到理財專區(qū)進(jìn)行耐心解釋，反復(fù)勸阻老人不能匯出款項，同時聯(lián)系老人的親人。

老人家的兒子趕到網(wǎng)點，了解情況后，與網(wǎng)點工作人員一起勸說，工作人員為老人介紹了以往類似的詐騙案例，并同老人分析了存在的疑點后，老人情緒逐漸穩(wěn)定，意識到自己可能上當(dāng)受騙，同意不打款，“剛剛誤會你們了，真是不好意思，我也是聽到這個理財產(chǎn)品回報高，一時糊涂了”老人不好意思的說“我得好好感謝一下窗口的工作人員，對我真是有耐心。”

“老人平時脾氣有點倔，幸好你們服務(wù)工作細(xì)心又有耐心，不然老人掙的辛苦錢就要被騙走了，真是太感謝你們了！”老人的兒子握著網(wǎng)點主任的手激動地說道。

近年來，各類電信金融詐騙案件頻發(fā)，該行高度重視客戶資金安全，組織員工學(xué)習(xí)各類風(fēng)險案例，使全員熟知電信詐騙方式，提升員工對各類詐騙案件的識別和應(yīng)急處理能力，用心守護(hù)好老百姓的錢袋子。（王若涵韓璐）

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