工行南通人民路支行持續(xù)抓好服務(wù)工作

2021-03-29 14:54:38 來(lái)源：

工行南通人民路支行以持續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，抓重點(diǎn)、創(chuàng)亮點(diǎn)，全員發(fā)力，確保廳堂服務(wù)零空白、超時(shí)網(wǎng)點(diǎn)零新增、服務(wù)事件零案例、滿(mǎn)意忠誠(chéng)雙提升。

加強(qiáng)問(wèn)題分析，要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高度關(guān)注服務(wù)效率反彈問(wèn)題，做好開(kāi)門(mén)、午間高峰期客戶(hù)等候管理，嚴(yán)格壓降超長(zhǎng)排隊(duì)時(shí)間現(xiàn)象，減少客戶(hù)對(duì)排隊(duì)等候的抱怨投訴。針對(duì)電話(huà)接聽(tīng)問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)公示電話(huà)接聽(tīng)責(zé)任，提高對(duì)外公示電話(huà)接聽(tīng)率，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

開(kāi)展了金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，組織行內(nèi)青年員工重點(diǎn)開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)商鋪活動(dòng)，通過(guò)走入大小商鋪，向廣大群眾發(fā)放防范非法集資知識(shí)手冊(cè)并進(jìn)行講解，將生動(dòng)形象的宣傳折頁(yè)發(fā)放至廣大群眾手中，全方位介紹反洗錢(qián)、反假幣、防范電信網(wǎng)絡(luò)新型金融詐騙、防范非法集資等方面的知識(shí)。（袁源韓璐）

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