物業(yè)拼技能更要拼服務(wù)

2021-05-11 10:05:47 來源：

□劉云海

4月28日，崇川區(qū)秦灶街道“大工委”“百+”項目之“主題黨日跟我學(xué)”活動在蘇陽社區(qū)舉行。轄區(qū)4支物業(yè)公司代表隊一一亮相，通過形象展示、拋收打水帶、消防演練、情景模擬問答等，比拼技能。（5月6日《南通日報》）

物業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，技術(shù)能力顯然是一個非常重要的方面，比如消防排查能力、應(yīng)急搶修搶險能力、小區(qū)治安巡查能力等等。崇川區(qū)4支物業(yè)公司代表隊開展技能大比武，無疑是十分必要的，彰顯出對物業(yè)管理能力的重視。不過，物業(yè)部門的技能固然重要，服務(wù)態(tài)度和理念卻更為重要，更需要比拼和提升。

當(dāng)前，隨著城市經(jīng)濟的發(fā)展，大大小小的居民小區(qū)隨之增加，物業(yè)管理的困難和問題也不斷增多。近些年來，物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系總是漸趨緊張，甚至頻頻引發(fā)沖突。一方面，業(yè)主指責(zé)物業(yè)服務(wù)不到位，拖欠、拒繳物業(yè)費現(xiàn)象屢見不鮮；另一方面，物管公司收不到物業(yè)費，只有靠降低服務(wù)質(zhì)量甚至停水停電等手段來逼迫業(yè)主繳費。如何為城市小區(qū)提供更好的服務(wù)，是擺在物業(yè)管理企業(yè)面前一個重要的課題。

物業(yè)服務(wù)理念比技能更重要。小區(qū)業(yè)主享受物業(yè)服務(wù)，很多時候在意的其實并不只是物業(yè)的服務(wù)技能，而往往更看重其是否有至上的服務(wù)意識和良好的服務(wù)理念。因為再好的技術(shù)能力，若沒有服務(wù)理念做“火車頭”，終究也不過是好看不中用。要破解物業(yè)與業(yè)主之間的僵局，根源還在物業(yè)本身，關(guān)鍵是在于怎么在“服務(wù)”二字上做文章、下功夫，物業(yè)公司需要的是實實在在的關(guān)心和體貼，而不是形形色色的“殺手锏”。物業(yè)首先一定要先做好自己，這樣才有底氣向居民收物業(yè)費。試想，物業(yè)公司的衛(wèi)生、綠化、服務(wù)等軟實力不斷增強，對居民反映的問題，不論大小事情都積極尋求解決方法，那么業(yè)主看在眼里、記在心里，怎么會拖欠物業(yè)費？只有讓物業(yè)公司真正成為廣大業(yè)主的“好管家”，老百姓才能消除后顧之憂，實現(xiàn)安居樂業(yè)夢。

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