6月16日下午，一位女客戶匆匆來(lái)到郵儲(chǔ)銀行如東縣支行營(yíng)業(yè)部大廳：黃女士持兩張未到期的10萬(wàn)元存單和一張3萬(wàn)元國(guó)債，要求立刻銷(xiāo)戶轉(zhuǎn)賬。

銀行大堂引導(dǎo)員認(rèn)出黃女士為該行老客戶的女兒，存單也是該老客戶所有，故上前詢問(wèn)支取原因。黃女士隨即出示聊天截圖，某電商平臺(tái)客服“小美”稱(chēng)其賬戶已被凍結(jié)，需繳納8萬(wàn)元保證金才能解凍賬戶，解凍后平臺(tái)會(huì)返還30萬(wàn)元“紅利”至黃女士賬戶。多年的反詐培訓(xùn)和工作經(jīng)驗(yàn)，讓大堂引導(dǎo)員心生警惕，當(dāng)即判定這是一起網(wǎng)絡(luò)詐騙，即刻上前勸導(dǎo)客戶。

此時(shí)，黃女士眼中只有天上掉下來(lái)的“餡餅”，哪還顧得上旁人勸說(shuō)，甚至大發(fā)脾氣。見(jiàn)狀，大堂引導(dǎo)員按照網(wǎng)點(diǎn)日常反詐演練示意理財(cái)經(jīng)理報(bào)警，并致電黃女士的母親。接警民警火速趕到網(wǎng)點(diǎn)，黃女士母親也被突如其來(lái)的“巨款”誘惑，堅(jiān)持匯款，并表示存取款皆為本人自愿。民警在反復(fù)勸說(shuō)無(wú)果的情況下將母女二人帶至公安機(jī)關(guān)進(jìn)行勸導(dǎo)和詐騙識(shí)別。

6月18日，黃女士與其母親再次出現(xiàn)在銀行大廳，這次，她們帶來(lái)的不是存單，而是滿滿的歉意和感謝，在公安機(jī)關(guān)的耐心勸導(dǎo)下，她們終于意識(shí)到遭遇了詐騙。在基層反詐一線，銀行網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)著反詐宣傳和識(shí)別工作的重任。郵儲(chǔ)銀行如東縣支行營(yíng)業(yè)部將不斷提高網(wǎng)點(diǎn)全員反詐能力，守護(hù)廣大儲(chǔ)戶的資金安全。                  （何璐璐）