7月22日，家住南通市通州區(qū)川姜鎮(zhèn)居民龔女士，將一面寫有“排憂解難做好事、熱心助人暖人心”的錦旗，送到工商銀行南通姜灶支行工作人員手中，由衷地感謝該行，想客戶所想、急客戶所急，為客戶挽回1萬多元的利息損失。

事情原來是這樣的。7月19日下午，驕陽似火，龔女士急匆匆地走進(jìn)該行營業(yè)大廳，大堂經(jīng)理忙迎上前去，詢問龔女士需要辦理什么業(yè)務(wù)。

龔女士拿著她愛人的一張存單和夫妻二人的身份證，稱其買房子需要支取存款。按規(guī)定，存單銷戶業(yè)務(wù)可以代辦。工行員工查詢后發(fā)現(xiàn)該存單存期3年，還有9個(gè)月到期。于是，該行客服經(jīng)理再三提醒龔女士：“該存單沒有到期，提前支取將損失1萬多元的利息?！钡徟繄?zhí)意要支取，客服經(jīng)理只好給龔女士支取了該筆存單。 

當(dāng)日傍晚臨近下班時(shí)，龔女士突然又來到網(wǎng)點(diǎn)，十分焦急地說，她所支取的存單拿錯(cuò)了，不是這一張，問銀行是否能夠取消之前的交易。

看著龔女士萬分焦急的表情，工行客服經(jīng)理本著客戶為尊的理念，積極聯(lián)系通州支行相關(guān)業(yè)務(wù)部門，提交反交易申請(qǐng)書。支行業(yè)務(wù)部門迅速反應(yīng)，向值班的支行負(fù)責(zé)人進(jìn)行了匯報(bào)，在了解事情緣由后，第一時(shí)間在紙質(zhì)反交易申請(qǐng)書進(jìn)行了審批。經(jīng)過掃描、行長(zhǎng)簽字、遠(yuǎn)程授權(quán)等一系列反交易業(yè)務(wù)流程，用10分鐘就完成了該筆反交易業(yè)務(wù)，幫客戶挽回了1萬多元的利息損失。

龔女士拿到“取而復(fù)得”的存單，眼中閃爍著激動(dòng)的淚花，臉上洋溢著感激的笑容，她對(duì)網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)暖心的服務(wù)贊不絕口，緊握著網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的手連聲道謝。 

（紀(jì)青 龐衛(wèi)昌）