9月23日上午，一名五十歲左右的男士急匆匆走進(jìn)工行南通通州人民路支行，看著焦急的客戶，該網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理一邊安撫他的情緒，一邊了解事情緣由。

該客戶姓沙，他的母親是工行的老客戶，以前一直使用活期存折，在工作人員的熱心建議下，更換使用了銀行卡。然而天有不測(cè)風(fēng)云，沙先生的母親因病在床，導(dǎo)致她本人無法去工行辦理業(yè)務(wù)，日常業(yè)務(wù)由沙先生代辦，但是這次因銀行卡長(zhǎng)期不用導(dǎo)致被鎖，需要沙先生母親本人到網(wǎng)點(diǎn)辦理手續(xù)才能解鎖銀行卡，面對(duì)年邁無力臥病在床的母親，沙先生心急如焚。考慮到沙先生的母親的特殊情況，該行決定派出兩名工作人員為沙先生的母親提供上門服務(wù)，幫助她完成銀行卡的業(yè)務(wù)調(diào)整。

當(dāng)日接近中午時(shí)分，夏日的炎熱還未褪去，該行兩名準(zhǔn)備齊全的工作人員頂著驕陽來到沙先生的住處。工作人員親切地關(guān)懷了沙先生母親的身體狀況，考慮到沙母不能寫字，工作人員拿出了準(zhǔn)備好的印泥，向沙母和沙先生仔細(xì)講解有關(guān)內(nèi)容，并向沙先生告知了后續(xù)待辦事項(xiàng)。對(duì)工行人員熱情周到的服務(wù)，沙先生一家十分感動(dòng)，沙先生向工作人員豎起了大拇指連聲稱贊。（黃濟(jì)暉、紀(jì)青）