工行南通海門包場支行高度關(guān)注老年客戶金融服務(wù)工作，在提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效能方面做了很多努力。進(jìn)一步鞏固和夯實(shí)客戶服務(wù)管理基礎(chǔ)，不斷提升金融服務(wù)能力。     

一天，網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間結(jié)束后，門口出現(xiàn)了一位老大爺。大爺手持活期存折，急得滿頭大汗。雖然網(wǎng)點(diǎn)已結(jié)束了營業(yè)，但大堂經(jīng)理還是上前將大爺迎進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)，讓他坐在大堂椅子上稍作休息，并倒上一杯溫水。安撫片刻后，大堂經(jīng)理仔細(xì)詢問了情況，大爺才磕磕絆絆的講清楚訴求——有一筆金額2800的活期存款不見了。

征得大爺?shù)耐夂?，大堂?jīng)理仔細(xì)查閱存折上的取款記錄，發(fā)現(xiàn)該筆活期存款已經(jīng)于2月初支取。大爺連連擺手稱不知情，于是柜臺里停下了班后工作，仔細(xì)幫大爺查詢?nèi)】钣涗?，?jīng)過一番查找，確認(rèn)為大爺本人前來支取。在大堂的引導(dǎo)和耐心解釋下，大爺終于回憶起取款的細(xì)節(jié)，連連稱謝后滿意離去。

服務(wù)老年客戶是網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)中相當(dāng)重要的方面。由于老年客戶群體的特殊性，工行南通分行為老年客戶服務(wù)的過程中更注重服務(wù)的溫度，更加細(xì)心，更有耐心。只有堅持用心做好每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，才能在平凡的服務(wù)工作之中創(chuàng)造出不平凡的價值，傳遞滿滿的正能量。（張周杰）