近日，工行南通港閘支行營業(yè)室客服經(jīng)理朱敏敏收到區(qū)內(nèi)某單位贈送的錦旗，錦旗上寫到“朱子誠工 敏心信商”，錦旗贈言不僅包含了員工的名字，更包含了“工商”，既表達(dá)了客戶對我行員工的高度贊賞，又傳達(dá)了對工商銀行的信任和支持。 

該單位為港閘支行營業(yè)室的一對公客戶，業(yè)務(wù)既包括人民幣業(yè)務(wù)，也涵蓋外幣業(yè)務(wù)，日常經(jīng)營辦公場所距離網(wǎng)點較遠(yuǎn)，在日常辦理業(yè)務(wù)過程中存在較多不便之處。朱敏敏剛接手支行國際業(yè)務(wù)崗后，與會計有幾次業(yè)務(wù)往來，她發(fā)現(xiàn)到店辦理業(yè)務(wù)的部分會計常常會因為資料不齊全或填寫不正確而跑空。為更好地服務(wù)客戶，朱敏敏在與單位會計漸漸熟絡(luò)后，便與常來的會計建立了微信群，邀請單位所有會計人員加入。她在群里告知單位會計，每次業(yè)務(wù)辦理前，可提前半天到一天在微信群將所要把業(yè)務(wù)通過語音或者文字的方式進行告知，她每日中午或者晚上均會看一下微信群，并及時將所需資料列出，提醒客戶準(zhǔn)備好所需資料。如有急事，可通過電話進行聯(lián)系，其會及時查看微信消息，答疑解惑。與此同時，她也會提前準(zhǔn)備好相關(guān)憑證資料，做好業(yè)務(wù)流程的梳理，并約定辦理時間。通過幾次業(yè)務(wù)驗證，單位會計發(fā)現(xiàn)，來一次就能辦成的業(yè)務(wù)，效率大幅提高，且同樣的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在辦理的時間較之前效率也顯著提高，事半功倍。 

單位會計紛紛對朱敏敏的“群”服務(wù)贊賞有加，既省時省心，又貼心暖心，單位有其他個人或者對公業(yè)務(wù)問題時，也會在該群中及時提問，每次朱敏敏都會給予耐心且真誠地解答。 

朱敏敏貼心的“群”服務(wù)用最短的時間、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶解決難題，以實際行動溫暖客戶。 （朱敏敏 韓璐）