工商銀行南通分行深化“放管服”改革決策的貫徹落實，高度重視優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)工作，切實提升客戶體驗，有效解決企業(yè)開戶難的問題, 助力構(gòu)建和諧營商環(huán)境。

結(jié)合實際情況，南通工行制定了《優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)防控賬戶風(fēng)險工作實施方案》，組織全轄網(wǎng)點認真學(xué)習(xí)人行、工行總省行相關(guān)優(yōu)化賬戶服務(wù)、小微企業(yè)簡易開戶、支付為民減費讓利等政策文件和制度規(guī)定，對全轄運營主管、客服經(jīng)理通過遠程在線柜員培訓(xùn)系統(tǒng)進行測試，確保一線人員為廣大企業(yè)客戶提供高質(zhì)量賬戶服務(wù)。

積極推行小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)。全轄110家對公網(wǎng)點全面推行以“精簡客戶資料要求、精簡盡職調(diào)查程序、精簡銀行賬戶功能”為核心的“三精簡”小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)，著力解決一些依托互聯(lián)網(wǎng)辦公、居家經(jīng)營、單人創(chuàng)業(yè)等新業(yè)態(tài)小微企業(yè)開戶“難、慢、煩”問題，為開戶需求急迫、但能夠提供的開戶證明資料有限的小微企業(yè)提供便利服務(wù)，有效縮短了企業(yè)開戶的時間，提高了業(yè)務(wù)效率。賬戶服務(wù)事項公開，增強開戶透明度。全轄所有網(wǎng)點均在醒目位置張貼企業(yè)、個人開戶服務(wù)標(biāo)準、資費、開戶負面清單、拒絕開戶業(yè)務(wù)復(fù)核流程、企業(yè)及個人簡易開戶流程，公示內(nèi)容完整、清晰。

加強服務(wù)監(jiān)督，建立客戶服務(wù)投訴快速響應(yīng)機制。各營業(yè)網(wǎng)點公告明示本網(wǎng)點咨詢電話、上級行及人行服務(wù)監(jiān)督電話。網(wǎng)點負責(zé)人為處理客戶投訴的第一責(zé)任人，及時妥善處理客戶合理訴求。還通過抽查暗訪、銀行網(wǎng)點賬戶服務(wù)相關(guān)人員知識測驗、開戶滿意度問卷調(diào)查等形式加強過程管理，常態(tài)化開展督導(dǎo)檢查，切實落實“企業(yè)開戶便利度不減、風(fēng)險防控力不減，優(yōu)化企業(yè)開戶要加強、賬戶管理要加強”的工作目標(biāo)。（周詠菁 陳永欣）