近日，工商銀行南通如東支行營(yíng)業(yè)部被南通市銀行卡業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為“南通市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)適老化服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”。   

南通如東支行營(yíng)業(yè)部針對(duì)老年客戶的特點(diǎn)，在老年客戶服務(wù)上狠下功夫，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”.從建立機(jī)制、完善設(shè)施、暢通渠道，宣教活動(dòng)、延伸服務(wù)等方面入手，多措并舉，傾力打造適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為老年客戶提供更舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。 

強(qiáng)化科技賦能，打造老年手機(jī)銀行。上線適老手機(jī)銀行服務(wù)界面，交易關(guān)鍵環(huán)節(jié)可以通過(guò)人工語(yǔ)音進(jìn)行業(yè)務(wù)提醒，部分類型手機(jī)用戶還可以直接轉(zhuǎn)賬匯款，讓老年人充分享受到金融科技帶來(lái)的便利。在親情互助方面，推出親情賬戶，子女可以通過(guò)在手機(jī)銀行中設(shè)置親情賬戶，將父母長(zhǎng)輩的賬戶信息、生日提醒等添加在親情賬戶中，還可以為父母代繳充值。在充分考慮銀發(fā)一族的觸網(wǎng)需求后，工行率先推出“一鍵求助”功能，老年人在手機(jī)銀行使用過(guò)程中，一旦遇到問(wèn)題，可快速截圖向子女咨詢。 

暢通綠色通道，傾情服務(wù)“銀發(fā)族”。設(shè)置老年客戶服務(wù)專屬窗口，提供針對(duì)老年客戶的“綠色通道”和咨詢、協(xié)助服務(wù)。對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便等特定老年客戶群體，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，靈活采取上門(mén)服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等安全、便利的方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為提升基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，營(yíng)業(yè)室還定期開(kāi)展老年客戶支付服務(wù)抽查演練，確保服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練、助老設(shè)備配備齊全并應(yīng)用方便。 

優(yōu)化硬件設(shè)施，提升客戶獲得感。持續(xù)完善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所便民服務(wù)設(shè)施，在網(wǎng)點(diǎn)玻璃門(mén)粘貼防撞條，陰雨天氣及時(shí)進(jìn)行防滑提示并采取必要的防滑措施，為老年客戶提供不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡，設(shè)置愛(ài)心座椅，配備飲水機(jī)以及具有多種充電接口的手機(jī)充電站等，有條件的網(wǎng)點(diǎn)配備拐杖、輪椅等專屬用具。在可用利用等候時(shí)間了解最新詐騙及消保知識(shí)的公眾教育區(qū)，我行還提供報(bào)紙、雜志等，供老年客戶閱讀。 

開(kāi)展宣教活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)效。大力開(kāi)展針對(duì)老年人等弱勢(shì)群體的特色金融安全知識(shí)宣傳，包含“認(rèn)識(shí)我們身邊的商業(yè)銀行”、“信用卡風(fēng)險(xiǎn)防范”、“走近電子銀行”等在內(nèi)的主題，舉辦廳堂微沙龍，積極組織“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”為老年人開(kāi)展金融課堂，舉辦送金融服務(wù)下鄉(xiāng)等活動(dòng)，收集老年客戶的多樣化金融需求，切實(shí)提升示范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效。 （葉慧文 韓璐）