工商銀行南通城南支行營(yíng)業(yè)室多措并舉持續(xù)深化客戶服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)，做好多渠道服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)化功能分區(qū)，突出強(qiáng)化高端客戶服務(wù)區(qū)、體驗(yàn)區(qū)和個(gè)性化功能展示區(qū)，亮化廳堂服務(wù)環(huán)境，給客戶營(yíng)造良好的視覺體驗(yàn)，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)效率、客戶體驗(yàn)度和滿意度，全力打造服務(wù)最佳、客戶最滿意銀行。 

該行在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置咨詢區(qū)、客戶休息區(qū)、理財(cái)工作室、洽談室、現(xiàn)金非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、24小時(shí)自助銀行服務(wù)區(qū)；網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境進(jìn)一步美化，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、員工儀容儀表、便民物品、自助機(jī)具等，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境。繼續(xù)深化服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，扎實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，全面提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率、服務(wù)形象。 

該行深入開展“改善服務(wù)細(xì)節(jié)”活動(dòng)，圍繞客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，深入查找不足和問題，列出需要重點(diǎn)改進(jìn)的服務(wù)細(xì)節(jié)清單，提出改進(jìn)措施，分解落實(shí)責(zé)任，以服務(wù)細(xì)節(jié)的改進(jìn)推動(dòng)客戶滿意度的提高。使網(wǎng)點(diǎn)人員時(shí)刻繃緊做好“服務(wù)”這根弦，當(dāng)客戶來窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員站立服務(wù)，笑臉相迎，雙手接，并熱情地詢問辦理何種業(yè)務(wù)，給客戶溫暖感。 （馮瑋靜 韓璐）