“這家銀行的服務(wù)真棒！”某日下午，一外籍客戶為工行南通啟東電力大廈支行服務(wù)點(diǎn)贊。 

原來，當(dāng)日客戶匆忙跑進(jìn)南通啟東電力大廈支行，滿臉著急，嘴里快速不斷地用英文說著什么。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理急忙迎上去，用英語安慰客戶，讓他不要著急，慢慢說。外籍客戶冷靜下來后重新講述了自己遇到的問題，原來客戶個人所得稅匯算清繳無法綁定銀行卡。 

網(wǎng)點(diǎn)員工通過客戶提供的護(hù)照和銀行卡進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)客戶銀行卡戶名與個人所得稅注冊姓名不一致，銀行卡戶名在開戶時姓與名的位置顛倒了。按照規(guī)定，需要客戶提供單位工作證明或開戶行原始憑證進(jìn)行修改?？蛻艄ぷ鞯攸c(diǎn)雖在啟東，但是單位總部在上海，由于疫情原因無法提供單位工作證明。該行運(yùn)營主管查詢上海開戶行的聯(lián)系方式，撥打后無人接聽。于是運(yùn)營主管立刻聯(lián)系分行授權(quán)中心，告知這筆業(yè)務(wù)的特殊情況并尋求解決辦法。在與市分行相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)下，最后成功為客戶修改戶名，綁定了銀行卡，為客戶解決了燃眉之急，贏得了客戶的點(diǎn)贊。 （陳鑫煒 韓璐）