工行南通如東日暉支行分析老年客戶群體需求，從廳堂等待、柜臺服務(wù)、日常保健等方面，完善助老服務(wù)設(shè)施，提升適老服務(wù)水平，讓更多老年客戶擁有舒心、便捷的金融服務(wù)。 

適老設(shè)施齊全。網(wǎng)點內(nèi)愛心座椅、老花鏡、印泥、填單臺等用具設(shè)施配備完善，從老年人實際需求出發(fā)，布置網(wǎng)點環(huán)境，不斷為老年人提供更周全、更貼心、更直接的金融服務(wù)。 

服務(wù)周到貼心。網(wǎng)點廳堂人員調(diào)配合理，在老年客戶進門后，主動關(guān)懷、熱情接待、快速響應(yīng)，第一時間能夠為客戶提供有溫度的服務(wù)。從取號開始，耐心詢問老年客戶需求，熱心解答客戶疑問，陪同至柜臺辦理業(yè)務(wù)，使用方言提示辦理步驟，把辦業(yè)務(wù)的制度規(guī)范闡述成老年客戶聽得懂的語言，有效增強了老年客戶進門后的服務(wù)、咨詢、引導(dǎo)力量。 

安全宣傳到位。辦理開卡、匯款等業(yè)務(wù)時，網(wǎng)點工作人員耐心、多次詢問老年客戶的辦理用途，反復(fù)確認業(yè)務(wù)需求，加強對老年客戶的風險提示。同時，在業(yè)務(wù)辦理過程中，開展反詐宣傳，向客戶宣講反洗錢、反假幣等政策規(guī)定，增強老年客戶安全意識，切實守住客戶養(yǎng)老錢、看病錢，保障老人切身利益免受損害。 

做好特事特辦。網(wǎng)點因為地理位置等原因，老年客戶群體居多，因身體不便而無法本人到店辦理業(yè)務(wù)的情況較多，網(wǎng)點提供特事特辦服務(wù)，及時核實情況，做好委托辦理手續(xù)，推動客戶業(yè)務(wù)辦理順利，保障客戶權(quán)益。 （許婷鈺 韓璐 ）