工行南通海安支行加大推進(jìn)適老化服務(wù)，對(duì)于行動(dòng)不便、老年客戶(hù)等人群，因地制宜地按相關(guān)制度規(guī)定，擴(kuò)大服務(wù)半徑，提供延伸上門(mén)服務(wù)。

網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施人性化

為更好地適應(yīng)老年群體特點(diǎn)，南通海安支行在轄內(nèi)九個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立了愛(ài)心窗口，配備了愛(ài)心座椅、輪椅、老花鏡等便民設(shè)施，為老年客戶(hù)提供人性化設(shè)施。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)大堂人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，指導(dǎo)老年人使用智能設(shè)備，切實(shí)解決老年人群體接受金融服務(wù)時(shí)可能遇到的困難。

金融宣傳廣泛化

支行組織各網(wǎng)點(diǎn)深入周邊社區(qū)、街道辦、企業(yè)等場(chǎng)所，發(fā)放宣傳折頁(yè)，為老年人講解常見(jiàn)詐騙手段及防范對(duì)策，有效提高老年人防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力，不斷提升“適老化”金融服務(wù)水平，幫助他們守好“錢(qián)袋子”、護(hù)好“養(yǎng)老錢(qián)”。

暖心服務(wù)高效化

近日，一位客戶(hù)急匆匆地到西楹橋支行取錢(qián)，可是系統(tǒng)預(yù)留信息不對(duì)，存單無(wú)法取出，這可急壞了客戶(hù)。因?yàn)樾畔⑿薷男枰蛻?hù)本人到場(chǎng)，而存單本人病重在醫(yī)院，無(wú)法到場(chǎng)，并且這筆錢(qián)就是用來(lái)繳納住院費(fèi)用的。西楹橋支行負(fù)責(zé)人了解到情況，利用午休時(shí)間，到醫(yī)院進(jìn)行上門(mén)調(diào)查，特事特辦，通過(guò)協(xié)商，醫(yī)院出具證明，存單主人簽字授權(quán)家人辦理信息修改及存單支取業(yè)務(wù)。手續(xù)辦好，業(yè)務(wù)主管立馬幫忙整理資料，上傳業(yè)務(wù)處理中心審批，成功將存單的錢(qián)取出匯入醫(yī)院賬戶(hù)?？蛻?hù)十分感動(dòng)，隔著玻璃連連感謝。

客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事，點(diǎn)滴之間見(jiàn)初心。南通海安支行將“老吾老以及人之老”的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)落實(shí)在日常工作中，竭力踐行“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)踐活動(dòng)，為老年客戶(hù)群體提供便捷、暖心、人性化的金融服務(wù)，讓有溫度的金融服務(wù)滋潤(rùn)心田，用優(yōu)質(zhì)的敬老服務(wù)踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。努力為老年群體客戶(hù)提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，為金融特色服務(wù)注入暖心力量。這與網(wǎng)點(diǎn)不斷升級(jí)的適老化金融服務(wù)不謀而合，聚焦老年人服務(wù)場(chǎng)景，兼顧老年人社會(huì)需要，從便利性入手，于細(xì)微處用心，幫助老年人在信息化大潮中有更多獲得感、幸福感和安全感，以實(shí)際行動(dòng)“傳遞金融溫度 護(hù)航幸福晚年”。（王振華 湯慧）