一個(gè)普通的工作日，一輛輪椅停在工行南通人民路營業(yè)室門口，是一個(gè)腿腳不便的中年人，滿頭大汗，懷里還摟著個(gè)紅色袋子鼓鼓囊囊。網(wǎng)點(diǎn)主任見狀疾步上前，喚來了保安師傅一同將客戶從無障礙通道推進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)?？蛻艚辜睂牙锏拇舆f給網(wǎng)點(diǎn)主任，“我有包紙幣和硬幣需要兌換，但是我跑了好幾家銀行都說殘損程度太大，耽誤時(shí)間太長，不方便給我兌換?！?nbsp;

網(wǎng)點(diǎn)主任接過客戶的袋子，發(fā)現(xiàn)里面殘幣大把，硬幣目測足有幾千枚，見此情形，當(dāng)即安慰客戶，告知客戶時(shí)間較長，帶客戶去休息區(qū)等候，遞上了暖暖的熱茶，并向客戶表示銀行一定能為客戶解決問題。面對龐大的工作量，網(wǎng)點(diǎn)主任當(dāng)即組織大堂經(jīng)理和客服經(jīng)理開始整理清點(diǎn)，一張一張地點(diǎn)，一個(gè)一個(gè)地挑，同時(shí)，向客戶詳細(xì)講解了殘損幣兌換的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過殘幣分類，經(jīng)過長達(dá)近1小時(shí)的清點(diǎn)后，共為該客戶兌換人民幣8600元，“實(shí)在是太感謝你們了！我跑了好幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都被拒絕了，再次感謝！”拿到兌換的錢，客戶連連稱贊銀行專業(yè)又貼心的服務(wù)，并為他們的服務(wù)豎起了大拇指。 （王小龍 袁源 ）