工行南通如皋支行營業(yè)室積極踐行“支付為民”理念，圍繞愛老、便老、惠老的服務(wù)宗旨，立足老年人支付服務(wù)需求，多舉措推進網(wǎng)點支付適老服務(wù)，切實提升老年人支付服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。 

完善適老服務(wù)設(shè)施。該行統(tǒng)一設(shè)立了“工行驛站”、愛心座椅、便民服務(wù)柜等，配齊老花鏡、放大鏡、點驗鈔機、輪椅、飲水機和常用藥品等便民設(shè)施，讓老年客戶在溫馨、安心的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)。充分考慮老年人服務(wù)需求，在填單臺設(shè)置有大字版填單模板，方便老年客戶借鑒填寫。 

優(yōu)化適老服務(wù)流程。該行加大培訓(xùn)力度，分區(qū)域做細做實適老服務(wù)。面對老年客戶，大堂經(jīng)理主動站在業(yè)務(wù)窗口前，協(xié)助引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。在每月養(yǎng)老金領(lǐng)取日，該行增開彈性窗口，減少老年客戶等待時間。智能服務(wù)區(qū)工作人員耐心引導(dǎo)老年客戶體驗線上金融服務(wù)，細致講解針對老年客戶開發(fā)的手機銀行幸福生活版，幫助老年客戶更好地享受智能金融服務(wù)的便利。 

創(chuàng)新適老服務(wù)方式。該行注重提升老年人權(quán)益保護水平，多渠道開展金融知識宣傳活動?！?·15”期間，該行面向老年人集中開展宣傳活動，針對當(dāng)前電信詐騙手段陷阱，向老年群眾宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙技巧，解答廣大消費者提出的各類問題，不斷提升金融服務(wù)適老化水平。（黃志民 韓璐）