工行南通如東支行營(yíng)業(yè)部在提升傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)效的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化智能設(shè)備適老化功能，多舉措推進(jìn)“適老化”貼心服務(wù)，用心、用情、用力打造區(qū)位特色適老網(wǎng)點(diǎn)。提高老年客戶群體金融服務(wù)的獲得感和幸福感，打造“工銀愛相伴”老年客群服務(wù)品牌。 

提升金融服務(wù)“適老化”程度，滿足老年群體金融需求。隨著金融科技日新月異，智能設(shè)備全面普及，支行營(yíng)業(yè)部努力踐行社會(huì)責(zé)任，在“適老化”金融方面進(jìn)行了不少有益嘗試，推廣工行手機(jī)銀行“幸福生活版”，減少老年人數(shù)字金融學(xué)習(xí)成本，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合等。用全新理念多方位推進(jìn)金融服務(wù)“適老化”，為老年人提供更加便利化的金融服務(wù)。 

完善軟硬件設(shè)施，豐富老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。不斷升級(jí)改造營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，設(shè)立“愛心窗口”“愛心座椅”“老年人綠色通道”，印制老年客戶大字版宣教單頁，設(shè)置無障礙通道，配備愛老護(hù)老輪椅、老花鏡、便民服務(wù)箱、醫(yī)藥箱、雨傘等適老配套設(shè)備，擺放防滑墊，張貼小心地滑、小心臺(tái)階等標(biāo)識(shí)和提示，為老年客戶提供專屬特色服務(wù)，增強(qiáng)老年人日常金融服務(wù)的便利性和滿意度。從進(jìn)門時(shí)主動(dòng)攙扶和親切問候，到大廳內(nèi)耐心解釋和引導(dǎo)，安排專職大堂經(jīng)理進(jìn)行全程服務(wù)，為老年人提供“手把手”“一對(duì)一”“面對(duì)面”的服務(wù)，提升老年客戶智能設(shè)備的使用體驗(yàn)感，幫助老年人融入智慧銀行。 

拓寬服務(wù)半徑，急人所急有溫度。該網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)因高齡、重病、傷殘等行動(dòng)不便，無法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理或無法在網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)立辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的“特殊客戶群體”，主動(dòng)延伸柜臺(tái)服務(wù)，推出上門服務(wù)等多項(xiàng)“適老化”金融服務(wù)措施，為特殊群體客戶提供上門查詢核實(shí)服務(wù)，使特殊群體客戶不出家門便能通過代理人正常辦理業(yè)務(wù)，為特殊客戶打造了一個(gè)無障礙的空間，讓特殊群體享受到工行的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，在把握好合規(guī)操作的基礎(chǔ)上注入更靈動(dòng)且人性化的服務(wù)。 （張崇晶 韓璐）