近日，一位姓松本的日本籍客戶來到工商銀行通州城西支行，接待他的是客服經(jīng)理任明暉。任經(jīng)理接過松本先生的護(hù)照時(shí)，發(fā)現(xiàn)他是從日本來的，于是開始用流利的日語與松本先生進(jìn)行交流，經(jīng)過交流得知他來中國探親，并會(huì)常住一段時(shí)間，所以想辦一張銀行卡在中國使用。 

任經(jīng)理事先告知松本先生該筆業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，且要填的資料內(nèi)容比較多。松本先生表示理解并對(duì)我們貼心的提示表示很滿意。在填寫資料時(shí)由于客戶并未提前查詢?cè)谌毡緡募{稅人識(shí)別號(hào)導(dǎo)致該筆業(yè)務(wù)無法繼續(xù)，松本先生抱歉地表示是他的疏忽，待他回去查詢好明日再來辦理。 

第二天，外面下著瓢潑大雨，松本先生還是如約而至了，等待他的依舊是任經(jīng)理，值得一提的是任經(jīng)理回去也做了充分的準(zhǔn)備，由于辦理業(yè)務(wù)過程中會(huì)用到很多專業(yè)性的詞匯，他還特地查了詞典并做了記錄。在雙方都做了準(zhǔn)備的前提下，這筆業(yè)務(wù)辦理得很順利。拿到卡后，松本先生指著無紙化電子板上任經(jīng)理的照片詢問他的姓名，并對(duì)任經(jīng)理流利的日語、專業(yè)的業(yè)務(wù)水平和良好耐心的服務(wù)態(tài)度都表示十分認(rèn)同和滿意，讓他在異國他鄉(xiāng)倍感親切。松本先生還主動(dòng)詢問能否添加任經(jīng)理的微信，以便日后交流，任經(jīng)理也十分樂意地添加了對(duì)方微信。 

事后我們得知，任經(jīng)理大學(xué)時(shí)主學(xué)的就是日語專業(yè)，所以可以無障礙與日本客戶交流，即使在知道業(yè)務(wù)有難度的情況下，依舊很耐心地為客戶辦理，并且利用班后時(shí)間為第二天的業(yè)務(wù)做好準(zhǔn)備。松本先生也在在社交平臺(tái)上發(fā)了朋友圈，對(duì)這次來工行的經(jīng)歷表示滿意，更對(duì)任經(jīng)理全程的日語服務(wù)表示驚喜和感謝。（劉馨穎 韓璐）