為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，持續(xù)推動網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作質(zhì)效提升，工商銀行南通分行營業(yè)部從建立健全工作機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、強(qiáng)化技能培訓(xùn)等方面入手，全方位提升服務(wù)水平。 

該行致力于打造高效、便捷、溫暖的服務(wù)環(huán)境，更好地滿足客戶，尤其是老年客戶群體的金融服務(wù)需求。一方面，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，打造全新服務(wù)場所。通過完善網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部布局、增加網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件設(shè)施，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)適老化、便捷化建設(shè)。另一方面，延伸服務(wù)“觸角”，拓寬服務(wù)渠道。該行在做好廳堂服務(wù)的同時，積極為客戶提供安全便利的上門服務(wù)。堅持想客戶之所想，急客戶之所急，對于行動不便的客戶，在合規(guī)前提下，及時提供上門服務(wù)，切實為群眾排憂解難，打通為民服務(wù)的“最后一公里”，讓金融服務(wù)更好地惠及群眾。截至目前，該行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)已上門服務(wù)百余次。 

該行加大培訓(xùn)力度，提高業(yè)務(wù)技能，特別是加強(qiáng)新業(yè)務(wù)、新流程的培訓(xùn)，促進(jìn)提升網(wǎng)點(diǎn)員工處理業(yè)務(wù)的能力。利用晨夕會時間組織員工進(jìn)行服務(wù)演練，引導(dǎo)員工樹立客戶至上的服務(wù)理念，杜絕工作中存在的服務(wù)態(tài)度問題，增強(qiáng)員工的服務(wù)素養(yǎng)，有效提高員工服務(wù)能力。

該行積極引導(dǎo)組織員工開展技能培訓(xùn)，鼓勵員工參加各類技術(shù)比賽及各類資格證考試，提升專業(yè)能力，不斷激勵全體員工努力對標(biāo)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)，用積極奮進(jìn)的姿態(tài)、扎實高超的業(yè)務(wù)水平推動全行穩(wěn)健發(fā)展。（申蘇倩 ）