近日，一位女士提著一個袋子急匆匆地走進工商銀行南通通州三余支行，只見她滿臉都是被燒傷的痕跡，臉上還涂著治療燒傷的藥膏：“同志，麻煩你快幫我看看，這些錢還能不能兌換了？你快幫我看看……”說話間，該客戶雙手哆哆嗦嗦地將錢袋子塞到了大堂經(jīng)理的手中。

大堂經(jīng)理接過客戶手中的錢袋，并將其引導(dǎo)至大廳的等候區(qū)，讓其坐下休息，同時打開錢袋子，對火燒幣進行初步的辨認，發(fā)現(xiàn)這些火燒幣有的已經(jīng)被完全燒焦，有的燒毀至近乎一半面積，無法通過儀器進行辨別。大堂經(jīng)理便又立即將客戶引導(dǎo)至現(xiàn)金柜咨詢運營主管，而運營主管此前也從未遇到過這種情況，對這種火燒幣是否能兌換的問題無法做出判斷，于是便快速聯(lián)系上級支行，詢問火燒幣兌換處理辦法。

第二天一大早，該行負責(zé)人就帶著客戶前往人民銀行南通市分行。經(jīng)過工作人員細致辨認，最終成功為客戶兌換了火燒幣2200元，最大程度挽回了客戶的損失。

拿到嶄新的人民幣后，該客戶感動不已，對工作人員連連稱謝。服務(wù)雖簡，卻見真情。南通通州三余支行一直秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，真誠的為客戶解決急難愁盼問題，以實際行動詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（江宇婧 韓璐）