近日，一位年邁的客戶來(lái)到工商銀行通州人民路支行稱要辦理一張一類銀行卡，同時(shí)要開通手機(jī)銀行功能。工作人員詢問(wèn)其開卡用途時(shí)，客戶卻含糊其辭，不愿詳細(xì)說(shuō)明。這一異常的舉動(dòng)引起了銀行客服人員的高度警覺，便再次詢問(wèn)客戶常住地址等詳細(xì)信息，此時(shí)，客戶明顯變得局促不安，說(shuō)話的聲音也不由提高了很多：“我就是要開一張銀行卡，你們?cè)趺茨敲炊鄦?wèn)題？你們這兒不可以辦我就去別處辦！”

大堂經(jīng)理意識(shí)到客戶辦卡可能另有“隱情”，連忙安撫道：“大爺，您先別著急，辦卡之前需要填一些信息，填完就可以辦了，您先跟我到主任辦公室來(lái)填寫一下。”

隨即便將客戶引導(dǎo)至網(wǎng)點(diǎn)主任辦公室，為他倒上一杯茶，同時(shí)與客戶“閑聊”了起來(lái)：“大爺，您也別生氣，現(xiàn)在的賬戶使用都是實(shí)名制的，必須本人使用，若是將銀行卡出租出借給他人使用，輕則影響到您個(gè)人的資金安全，嚴(yán)重的話很有可能成為詐騙和洗錢的共犯，要承擔(dān)法律責(zé)任的?！?/p>

客戶聽后神色更加異常。經(jīng)過(guò)客服人員細(xì)致耐心地與客戶溝通，客戶終于承認(rèn)前幾天有位年輕男子找到他，答應(yīng)給他500塊錢，只要他來(lái)銀行開張卡就行。大爺聽后感覺這“生意”挺劃得來(lái)，便答應(yīng)了，卻不想差點(diǎn)釀成大錯(cuò)：“小伙子，真的謝謝你了，我們年紀(jì)大了，也不懂這些，差點(diǎn)就犯大錯(cuò)了！我跟你道歉，前面是我態(tài)度沖了，還嫌你們煩，你們也都是為了我們考慮。”

“大爺，您別客氣，這都是我們應(yīng)該做的！”隨后，大堂經(jīng)理又結(jié)合案例對(duì)犯罪分子常見的手段進(jìn)行了詳細(xì)的講解，提醒客戶要時(shí)刻保持警惕，確保客戶的資金安全，切忌掉入不法分子的金融陷阱。 （楊加銳）