近日，66歲的崔阿姨步履蹣跚地來到工商銀行海安開發(fā)區(qū)支行的大堂。大堂經(jīng)理詢問后得知其配偶去世，在辦理完所有手續(xù)后發(fā)現(xiàn)其配偶有幾張工商銀行的儲(chǔ)蓄卡，來銀行是想查詢銀行卡內(nèi)是否有存款。

大堂經(jīng)理立即將客戶引領(lǐng)至休息區(qū)，并提示客戶辦理存款支取所需攜帶的資料，客戶急忙拉住大堂經(jīng)理的手，情緒激動(dòng)得詢問其丈夫戶口已經(jīng)注銷且死亡證明已經(jīng)丟失，是否就無法取錢了。大堂經(jīng)理稱可去派出所出具戶口注銷證明再前來辦理?？蛻粼俅伪硎咀约合挛鐑牲c(diǎn)的火車要去外地照看孫子，比較急。網(wǎng)點(diǎn)工作人員當(dāng)即表示可現(xiàn)在前往派出所出具證明再前來辦理，并給客戶留下了聯(lián)系方式。 

客戶再次前來網(wǎng)點(diǎn)時(shí)已臨近下班時(shí)間，在審核完材料后，表示其配偶名下賬戶內(nèi)有不到5萬元存款，符合小額繼承管理規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)工作人員秉承“客戶至上”的原則，便利用午休時(shí)間為其成功辦理。因該客戶無親屬關(guān)系證明便由派出所出具了“同戶人員證明”，再由網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管與遠(yuǎn)程授權(quán)中心溝通協(xié)調(diào)，在嚴(yán)守合規(guī)底線的同時(shí)做到真正的想客戶之所想，急客戶之所急。

“太謝謝你們了，要不是你們我都不知道這個(gè)錢能不能拿出來了，太耽誤你們時(shí)間了，謝謝！” 

再見崔阿姨是在三天后的中午，她在兒子的陪同下前來工商銀行海安開發(fā)區(qū)支行送感謝信，其兒子緊握網(wǎng)點(diǎn)工作人員的手訴說感激：“感謝你們銀行的幫助，不愧是國(guó)有大行！”

夏日中午的陽光炙烤著每一位行人，同樣也毫無保留地灑向了工商銀行海安開發(fā)區(qū)支行的大廳。未來工商銀行海安開發(fā)區(qū)支行將繼續(xù)踐行金融為民的使命，不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量，致力于為客戶提供周到、溫馨、便捷的金融服務(wù)。（劉婷婷）