“你好，能看看我這錢(qián)還能換嗎？”近日，一位老奶奶抱著一個(gè)塑料袋，滿(mǎn)面愁云地走進(jìn)工商銀行通州虹橋支行，向大堂工作人員詢(xún)問(wèn)能不能幫她兌換這些錢(qián)。大堂經(jīng)理接過(guò)老人家手中的塑料袋，打開(kāi)一看，袋中全是一些小面額的紙幣，有些已經(jīng)發(fā)霉，有的被水泡過(guò)皺巴巴的。

由于當(dāng)時(shí)等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多，看著老人家著急的樣子，大堂經(jīng)理便將老奶奶引導(dǎo)至等候區(qū)，先行為她將紙幣進(jìn)行了整理。

老人家在等待的過(guò)程中忐忑不安地問(wèn)道：“這些都是我賣(mài)豆腐賺的辛苦錢(qián)，攢了好久，說(shuō)是要等孫女回來(lái)給她的，還能換成新票子嗎？”

大堂經(jīng)理一邊整理一邊安撫道：“老人家，您別著急，兌換殘缺、污損人民幣是我們銀行義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。只要符合兌換標(biāo)準(zhǔn)，我們一定幫您兌換，您放心！”

老人家聽(tīng)到這話，才像吃了一顆定心丸一樣，慢慢冷靜下來(lái)。主動(dòng)與工作人員聊起這些殘損幣的由來(lái)：原來(lái)，老奶奶是做豆腐生意的，生意買(mǎi)賣(mài)大多數(shù)都是小面額紙幣，平時(shí)都將現(xiàn)金存放在自家柜子里，最近由于家里的自來(lái)水管道損壞漏水，將柜子里存放的現(xiàn)金浸泡，又碰上梅雨季節(jié)，這才導(dǎo)致紙幣全部發(fā)霉且粘連在一起了。

由于紙幣潮濕，無(wú)法使用點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)，整點(diǎn)的難度較大，怕老人家等得心急，該行值班經(jīng)理也主動(dòng)加入整點(diǎn)的隊(duì)伍中來(lái)，兩人分工協(xié)作，一位用干毛巾吸水，手工點(diǎn)鈔、另一位復(fù)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的努力終于清點(diǎn)完這些紙幣，并按照標(biāo)準(zhǔn)完成兌換，最大限度為老奶奶挽回了經(jīng)濟(jì)損失。 

“說(shuō)實(shí)話，我是抱著試試看的態(tài)度來(lái)你們這邊的，沒(méi)想到你們不嫌麻煩，真幫我把錢(qián)換了，真是太感謝你們了！”老奶奶一改來(lái)時(shí)的愁云，激動(dòng)地拉著大堂經(jīng)理的手說(shuō)道。 

服務(wù)升溫不只是一個(gè)口號(hào)，更是體現(xiàn)在日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，該行將繼續(xù)努力，為廣大客戶(hù)提供更有“溫度”的金融服務(wù)。（通州支行 張瀟瀟）