近日，一位客戶滿臉愁云走進(jìn)工商銀行通州興仁支行的大堂，大堂經(jīng)理見到客戶進(jìn)門后便第一時(shí)間上前迎接并詢問其需要辦理什么業(yè)務(wù)，但客戶卻并沒有回答，而是拿出一本護(hù)照和一張老舊的工商銀行卡，這時(shí)大堂經(jīng)理才意識(shí)到原來是外籍客戶。

在了解到情況后，大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至填單臺(tái)處，拿出了行里配發(fā)的翻譯器，經(jīng)過簡(jiǎn)單的交流，大堂經(jīng)理明白了客戶來自日本，于近日來到位于南通的企業(yè)分部出差，由于多年前其在中國(guó)辦理過一張工商銀行卡所以沒有新辦銀行卡，卻不料這回出差就不好用了，于是便找到了最近的一家工商銀行前來詢問。

大堂經(jīng)理在了解事情緣由后，通過翻譯器告知客戶是卡片有效期到了，于是便將客戶帶領(lǐng)到柜臺(tái)，在告知柜臺(tái)相關(guān)情況后，柜臺(tái)員工耐心檢查了卡片相關(guān)信息及狀態(tài)，大堂經(jīng)理也全程陪同并通過翻譯器將相關(guān)情況轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，同時(shí)也耐心細(xì)致地查看了客戶所帶來的證件材料并耐心指導(dǎo)其補(bǔ)充了相關(guān)信息。經(jīng)過工作人員的不懈努力以及一系列的認(rèn)證操作最終成功將舊卡換新。

為方便客戶后續(xù)的使用，大堂經(jīng)理認(rèn)真指導(dǎo)客戶完成了手機(jī)銀行的注冊(cè)登錄。經(jīng)過一系列的操作，客戶那原本因卡片不能使用而焦躁的表情也慢慢變成了笑容，在自己手機(jī)上的翻譯器上寫道：“感謝你們的耐心幫助，我本以為會(huì)很復(fù)雜，你們的服務(wù)很棒！”并且對(duì)著大堂經(jīng)理及柜臺(tái)員工鞠了一躬，用不流暢甚至有些許蹩腳的中文說了一聲“謝謝！”

這僅僅是該行服務(wù)的一個(gè)小小縮影，該行將繼續(xù)以提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)專業(yè)度作為努力的方向，用自己的實(shí)際行動(dòng)去踐行作為一個(gè)工行人的責(zé)任與使命。（通州支行 季文龍）