9月10日上午，客戶黃阿姨到工商銀行啟東花園路支行辦理存單取現(xiàn)業(yè)務，大堂經(jīng)理第一時間接待了客戶，幫助其叫號，引導其至柜面。她記得黃阿姨上周來網(wǎng)點辦理過存單部分提前支取2萬元的業(yè)務。由于該客戶已年近70歲，今天又辦理提前支取業(yè)務，大堂經(jīng)理心中警覺，便陪同黃阿姨到柜面辦理業(yè)務。

在客服經(jīng)理為其核對存單和身份等信息過程中，大堂經(jīng)理詢問“黃阿姨，我記得您上周來取過2萬元了，您這存單都還沒到期，全部取出是有什么急事嗎？”

黃阿姨答：“我外孫女咳嗽，要看病?！?/p>

“我記得您前幾天來取款說是老伴在醫(yī)院就醫(yī)需要用錢，現(xiàn)在小朋友咳嗽，您要取這么多錢嗎？”大堂經(jīng)理接著問道。

“這是我自己的錢，想取就取，你管這么多干嘛？！”黃阿姨惱怒道。

“阿姨，您說的對，這是您的錢，您要存取是您的自由。但是，正因為是您寶貴的錢，我才多問一句，多提醒您一下，要謹防電信詐騙。”大堂經(jīng)理耐心解釋道。

“你放心，這個錢我是用于在上海買商品房的，不是什么電信詐騙。”黃阿姨語氣也軟了下來。

交流到這，大堂經(jīng)理已經(jīng)確定黃阿姨是遇到電信詐騙了，因為其取款原因前后不一致，且在上海買房，不可能只需要十萬八萬，不符合實際。于是示意客服經(jīng)理停止辦理業(yè)務，向黃阿姨進行解釋，耐心講解電信詐騙的種類、套路并勸其放棄取現(xiàn)，但黃阿姨執(zhí)意要取。于是大堂經(jīng)理一邊安撫黃阿姨，一邊讓網(wǎng)點負責人聯(lián)系了片區(qū)民警。民警到達網(wǎng)點后聯(lián)系了黃阿姨的兒子，在其子、該行工作人員和民警同志的共同詢問和勸說下，黃阿姨才幡然醒悟，放棄了取現(xiàn)，并對該行挽回其8萬元損失表示了感謝。

此次成功堵截電信詐騙案件，一方面得益于該行的日常宣傳，“反詐”理念深入人心。另一方面得益于網(wǎng)點將打擊治理電信網(wǎng)絡詐騙納入日常運營管理中，使員工緊繃安全防范之弦，在遇到問題時能迅速判斷并果斷采取措施，為客戶建立起防范電信詐騙的屏障。