近日，一名中年女子持定期存單來(lái)到工商銀行南通陳橋支行辦理支取業(yè)務(wù)。經(jīng)辦員工接過(guò)存單后發(fā)現(xiàn)該存單的印刷字體、紙張顏色都與正常存單略有區(qū)別。員工隨即向運(yùn)營(yíng)主管報(bào)告，對(duì)照真存單，經(jīng)雙人核實(shí)，該存單紙張略厚，無(wú)水印花紋，光線下無(wú)“ICBC”水印，告知客戶該存單為假存單，并解釋了識(shí)別情況。與此同時(shí)，經(jīng)辦員工查詢客戶名下賬戶，發(fā)現(xiàn)其名下確有該筆定期的存入記錄，但該筆資金顯示已于其他網(wǎng)點(diǎn)提前支取。工作人員隨即詢問(wèn)該客戶存單是否存在遺失掛失或本人提前取出的情況，客戶均否認(rèn)。見(jiàn)存款無(wú)法取出，客戶情緒激動(dòng)。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即上前安撫客戶，了解情況，運(yùn)營(yíng)主管聯(lián)系存單支取網(wǎng)點(diǎn)調(diào)閱支取憑證。面對(duì)簽字，客戶沉默，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隨即引導(dǎo)客戶至辦公室了解具體情況。

在工作人員的關(guān)心和貼心的詢問(wèn)下，客戶表示取款簽字的是自己的兒子，其兒子因沉迷博彩類網(wǎng)絡(luò)游戲及直播打賞，在外欠下大額債務(wù)，家里部分存款已被其揮霍一空。本以為自己的這張存單其兒子不知情，沒(méi)想到該存單竟然被假存單調(diào)包了。客戶多次撥打其兒子電話卻始終無(wú)人接聽(tīng)，面對(duì)兒子的不爭(zhēng)氣及所作所為客戶不禁留下眼淚。

網(wǎng)點(diǎn)員工聽(tīng)著客戶的訴說(shuō)，不停地安慰客戶，緩解客戶不安和悔恨的心情。與此同時(shí)，委婉表示偽造存單屬于違法行為，侵害了工行形象需向公安機(jī)關(guān)反應(yīng)相關(guān)情況，這樣不僅能夠搗毀偽造存單的不法機(jī)構(gòu)也能讓更多的人免受損失?？蛻粢矟u漸表示理解和贊同，對(duì)工商銀行貼心的服務(wù)表示感動(dòng)，表示也應(yīng)當(dāng)讓法律介入。不一會(huì)，轄區(qū)派出所民警到場(chǎng)后將假存單和客戶同步帶走，以進(jìn)一步調(diào)查了解相關(guān)情況。

此次員工火眼金睛識(shí)別了假存單，一方面成功保護(hù)了資金安全，避免了因錯(cuò)誤支取對(duì)工商銀行聲譽(yù)的不良影響，另一方面，面對(duì)客戶家庭的“不幸”，網(wǎng)點(diǎn)能及時(shí)給予客戶人文主義關(guān)懷，體現(xiàn)作為國(guó)有大行的體貼與無(wú)微不至。