9月的一天清晨，工商銀行通州平潮支行像以往一般開(kāi)始了一天的營(yíng)業(yè)，所有的工作人員也井然有序地忙碌著。就在這時(shí)，一位老人家拎著兩個(gè)塑料袋走進(jìn)了大廳內(nèi)，大堂經(jīng)理張師傅連忙迎上去詢問(wèn)：“老人家，您辦什么業(yè)務(wù)？”老人家笑瞇瞇地說(shuō)道：“我不辦業(yè)務(wù)，我來(lái)謝謝劉行長(zhǎng)的！”

大堂經(jīng)理連忙將老人家引導(dǎo)至網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的辦公室，見(jiàn)到該行負(fù)責(zé)人，老人家連忙將手中的兩個(gè)塑料袋遞給該行負(fù)責(zé)人：“劉行長(zhǎng)，我今天特意來(lái)謝謝你的，這都是家里自己種的梨和瓜，都不打藥的，你們放心吃！”該行負(fù)責(zé)人聽(tīng)后連連推辭道：“李大爺，您客氣了，這都是我們應(yīng)該做的，這些水果我們不能要！”

原來(lái)，這件事要從兩天前說(shuō)起，同樣是一個(gè)清晨，那天平潮支行剛剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)，李大爺就神色匆匆得來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)，一進(jìn)門便直奔柜臺(tái)：“幫幫忙，我要給我老伴辦一張銀行卡?！彪S即便向工作人員遞了兩張身份證，該行客服經(jīng)理接過(guò)身份證后，說(shuō)道：“老人家，辦理銀行卡的話只能本人辦理，不能代辦的?！崩畲鬆斅?tīng)后更加著急：“我老伴前段時(shí)間雨天摔了，現(xiàn)在還在床上躺著呢！我這不是把兩個(gè)人的身份證都帶來(lái)了，怎么就不能代辦了！”

見(jiàn)老人家如此著急，該行值班經(jīng)理立即將此事向負(fù)責(zé)人進(jìn)行了匯報(bào)，考慮到了老人家的特殊情況，該行負(fù)責(zé)人立即協(xié)調(diào)人手，主動(dòng)上門為老人家辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)。

來(lái)到老人家中，該行工作人員核實(shí)了老奶奶的開(kāi)戶意愿后，便為其耐心細(xì)致地辦理業(yè)務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，工作人員不僅認(rèn)真核對(duì)每一項(xiàng)信息，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性，還與老人親切交流，關(guān)心他們的生活狀況，向他們介紹一些簡(jiǎn)單易懂的金融知識(shí)和防范詐騙的小技巧。

老奶奶感動(dòng)地說(shuō)：“工商銀行的服務(wù)真是太好了，我們年紀(jì)大了，出門不方便，沒(méi)想到你們能親自上門來(lái)，真是幫了我們大忙！”李大爺也連連點(diǎn)頭，臉上洋溢著欣慰的笑容。

此次上門服務(wù)只是該行眾多服務(wù)中的一個(gè)縮影。未來(lái)，該行將繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷延伸服務(wù)觸角，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)。