清晨，一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶走進工商銀行海門支行營業(yè)室大廳，在大堂經(jīng)理的指引下走向柜臺，客服經(jīng)理如往常一樣熱情接待，“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”老奶奶拿出一張卡遞給客服經(jīng)理說：“這是我老伴的卡，要把他卡里的錢轉(zhuǎn)到我的卡里。”客服經(jīng)理操作中發(fā)現(xiàn)，由于老奶奶的老伴預(yù)留的信息不完整，需要本人來重新更新才能繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)，但從交流中得出，老伴行動不方便，這讓老奶奶的神情開始焦躁起來。

客服經(jīng)理一邊不斷安撫老奶奶情緒“奶奶，你先不要著急，我這邊再試試其他辦法”，一邊翻閱資料查找操作規(guī)定，找來運行主管與支行部門溝通如何有效解決辦理業(yè)務(wù)，最終確定此業(yè)務(wù)確需本人前來辦理。對于等待已久的老奶奶，客服經(jīng)理表示深深的歉意，并耐心地安撫著老奶奶。

網(wǎng)點負責(zé)人聞訊趕來，在了解具體事宜后決定接老爺爺前來網(wǎng)點辦理。不久后，網(wǎng)點負責(zé)人開車載著老夫妻倆再次來到了網(wǎng)點大廳，網(wǎng)點第一時間給予了業(yè)務(wù)辦理。業(yè)務(wù)結(jié)束后，網(wǎng)點負責(zé)人又輕輕攙扶著老倆口，送他們回了家。路上，老倆口連聲感謝：“姑娘呀，真是太感謝你啦！”

不久后的一天，一位中年客戶從他行取出了30萬元存入工商銀行海門支行，他微笑著說道：“上次真是太感謝你們了！”原來，該客戶是上次來行老奶奶的兒子，因為工作原因長期在外地，在聽了老倆口的描述后，他深深地被工商銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)所打動，也想著把錢存在工商銀行更加放心。意外的30萬元，此刻似乎也變得意料之中。