為深入踐行金融工作的政治性、人民性，打造一批具有服務(wù)先進(jìn)性、引領(lǐng)性和示范性的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，省行組織開(kāi)展了2024年度服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，工商銀行崇川新橋支行在此次驗(yàn)收中被省行評(píng)定為2024年度四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。

周密部署計(jì)劃。該行高度重視星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，成立了由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的創(chuàng)建小組，按照星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)定細(xì)則對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)改造，完善服務(wù)設(shè)施，同時(shí)支行領(lǐng)導(dǎo)多次參與網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì)，對(duì)相關(guān)政策進(jìn)行了解讀，動(dòng)員全體員工提升服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，要求網(wǎng)點(diǎn)從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)面貌、服務(wù)文化、社會(huì)責(zé)任等方面入手，加強(qiáng)服務(wù)工作改進(jìn)。

重視日常服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為投訴治理第一責(zé)任人，重視網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工單處理，細(xì)化責(zé)任人，每條工單處理做到有則改之，無(wú)則加勉。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)重視日常服務(wù)習(xí)慣的養(yǎng)成，現(xiàn)場(chǎng)和錄像抽查，對(duì)于服務(wù)問(wèn)題及時(shí)糾正，養(yǎng)成員工良好的服務(wù)習(xí)慣，階段性評(píng)選出網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)之星進(jìn)行公示，激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)全員爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先。

優(yōu)化特色場(chǎng)景。該行是南通市總工會(huì)公示的愛(ài)心驛站服務(wù)點(diǎn)，承擔(dān)著工行愛(ài)心驛站的服務(wù)角色，給戶(hù)外勞動(dòng)者提供休息場(chǎng)所，該行愛(ài)心驛站配備了廁所、手機(jī)充電器、微波爐、飲水機(jī)、冰箱、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)設(shè)施，獲得戶(hù)外工作者一致好評(píng)。另外，該行也于前年評(píng)選上適老網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以橙黃色作為老年客戶(hù)服務(wù)配色，優(yōu)化老年客戶(hù)的專(zhuān)屬服務(wù)，配備愛(ài)心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅等適老設(shè)施，網(wǎng)點(diǎn)還創(chuàng)建了愛(ài)心志愿者服務(wù)隊(duì)伍，讓老年客戶(hù)深深感受到我行的暖心服務(wù)。

自本次創(chuàng)建服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)工作開(kāi)展以來(lái)，工商銀行崇川新橋支行作為候選網(wǎng)點(diǎn)積極響應(yīng)，根據(jù)上級(jí)行下發(fā)的《服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行仔細(xì)的比對(duì)，動(dòng)員全體員工提升服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，展現(xiàn)出拼搏的團(tuán)隊(duì)精神和較高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。在上級(jí)行的指導(dǎo)與支持下，支行邁上了新的臺(tái)階，掀開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的新篇章。在今后的工作中，該行將繼續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，為客戶(hù)提供貼心、便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。