本網(wǎng)訊 25日，全國(guó)政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)會(huì)議在山東臨沂舉行，南通市市域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心報(bào)送的案例《“急慢分治、閉環(huán)處置”，助推熱線提質(zhì)增效再上新臺(tái)階》榮獲“全國(guó)政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例（2023—2024）特色創(chuàng)新獎(jiǎng)”，我市還在大會(huì)上作《政務(wù)服務(wù)便民熱線集成規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況經(jīng)驗(yàn)分享。

南通12345經(jīng)過(guò)15年的建設(shè)運(yùn)行發(fā)展，始終將熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為夯實(shí)制度建設(shè)的基礎(chǔ)，創(chuàng)新拓展標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)路徑，全力打造集成式、一站式、全流程、全覆蓋政務(wù)服務(wù)熱線體系，為熱線規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定貢獻(xiàn)南通智慧。特別在融入市域治理體系后，南通12345聚勢(shì)精進(jìn)，貫徹落實(shí)未訴先辦、接訴即辦、急訴急辦等處置原則，既保障每件事項(xiàng)都得到妥善處理，又對(duì)突發(fā)緊急重大敏感事項(xiàng)特事特辦，持續(xù)優(yōu)化“快辦快處—跟蹤續(xù)報(bào)—閉環(huán)問(wèn)效”急慢分治鏈，促進(jìn)訴求事項(xiàng)得到實(shí)質(zhì)性閉環(huán)解決。聚力發(fā)揮12345數(shù)據(jù)和體系優(yōu)勢(shì)，深入推進(jìn)12345與網(wǎng)格化、110、政協(xié)有事好商量、文明城市創(chuàng)建等“12345+”創(chuàng)新融合，營(yíng)造共建共治共享治理格局，構(gòu)建南通獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的協(xié)同治理“同心圓”，打造“人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有”的社會(huì)治理共同體。

此次案例征集階段，全國(guó)20余個(gè)省、約200個(gè)市（縣、區(qū)）向主辦單位新華數(shù)字政府研究中心報(bào)送300余份案例。權(quán)威專(zhuān)家開(kāi)展多輪評(píng)審，選取了30個(gè)案例編寫(xiě)形成2023—2024年度典型案例，為各地區(qū)高效推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作提供重要參考和決策依據(jù)。南通市域治理現(xiàn)代化工作經(jīng)驗(yàn)和12345熱線豐碩成果獲得肯定和贊賞，作為江蘇唯一地級(jí)市榮獲特色創(chuàng)新案例獎(jiǎng)。記者 張亮 通訊員 王軍