在如東這片土地上，老齡化問題日益嚴重，已成為一個不可忽視的社會現(xiàn)象。在這樣的背景下，工商銀行如東支行一直以來用實際行動踐行著“心系桑榆晚，情暖夕陽紅”的服務(wù)理念。員工始終以高度的責(zé)任感和使命感，用心關(guān)注每一位老年客戶的需求，為老年客戶群體帶來了貼心、溫暖的金融體驗。

為了讓老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時更加便捷，支行貼心設(shè)置了老年客戶專屬服務(wù)通道。當(dāng)老年客戶步入銀行大廳，大堂經(jīng)理會上前迎接攙扶，主動詢問業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)他們通過專屬通道辦理業(yè)務(wù)，從而減少排隊等待時間。在服務(wù)設(shè)施方面，支行精心為老年客戶準備了舒適的座椅、老花鏡、放大鏡等便民物品。同時，廳堂內(nèi)指示標(biāo)識也采用了加大字號、鮮明色彩的設(shè)計，方便老年客戶清晰辨認。

為提高老年客戶的服務(wù)體驗，支行定期對員工進行了服務(wù)培訓(xùn)，開設(shè)各種學(xué)習(xí)課程，要求員工在服務(wù)老年客戶時，有足夠的耐心和細心，放慢語速，表達清晰，甚至學(xué)會簡單的手語表達，確保與老年客戶交流無障礙。對于特殊群體的老年客戶，員工用圖文并茂的方式進行溝通，讓老年客戶一目了然。

支行積極優(yōu)化線上服務(wù)平臺，智能設(shè)備新設(shè)老年版塊。當(dāng)老年客戶辦理業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)自動識別客戶年齡，自動跳轉(zhuǎn)大字版手機銀行和網(wǎng)上銀行，操作界面簡潔明了，功能設(shè)置易于操作，細致貼心的服務(wù)贏得了老年客戶的滿意與信賴。

為了提高老年客戶的金融安全意識，南通如東支行定期邀約老年客戶開展金融知識講座。員工用通俗易懂的語言向老年客戶講解防范電信詐騙、識別非法集資等金融知識，通過真實案例分析，讓老年客戶了解各種詐騙手段，提高他們的風(fēng)險防范能力，守護他們的養(yǎng)老錢。

此外，支行成立了專業(yè)團隊，針對有特殊需求的客戶，提供上門服務(wù)。工作人員攜帶移動設(shè)備前往老年客戶家中，為他們辦理掛失、密碼重置等業(yè)務(wù)，讓老年客戶足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

工商銀行如東支行一系列貼心服務(wù)舉措，贏得了老年客戶的廣泛贊譽，客戶紛紛被工行的專業(yè)、細致、周到服務(wù)所吸引。我們常常聽到客戶的贊賞：工行的服務(wù)真是太周到了，讓我們感受到了溫暖，存錢還是要到工行。

工商銀行如東支行將繼續(xù)秉持“心系桑榆晚，情暖夕陽紅”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，為老年客戶群體提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的金融服務(wù)。