5日早晨，郵儲銀行南通市開發(fā)區(qū)支行營業(yè)部準(zhǔn)備開啟新一天的金融服務(wù)。然而，一場與詐騙團伙斗智斗勇的較量卻悄然上演。

“我要匯款11萬元，但手機銀行始終無法操作成功，請幫我立即調(diào)整匯款限額！”當(dāng)天，一名神情緊張的客戶走進網(wǎng)點，向大堂經(jīng)理焦急地說，其聲音中透露出明顯的不安。網(wǎng)點大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理迅速察覺到客戶的異常，隨即引導(dǎo)其前往柜臺辦理業(yè)務(wù)。

經(jīng)過細(xì)致檢查，柜員發(fā)現(xiàn)客戶的匯款限額并無異常，且匯款金額也在限額范圍內(nèi)。然而，當(dāng)客戶在柜面進行匯款操作時，工作人員驚訝地發(fā)現(xiàn)，客戶要轉(zhuǎn)入的賬戶竟是一個風(fēng)險賬戶。更令人疑惑的是，客戶突然改口表示只需匯款8萬元，并態(tài)度堅決地展示了與某平臺“客服經(jīng)理”的聊天記錄。

在征得客戶同意后，大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理查看了聊天記錄。他們發(fā)現(xiàn)，雖然該平臺“客服經(jīng)理”掛著官方稱呼，但頭像卻是一名時尚潮流的年輕女子，在聊天中她要求客戶通過人工柜臺轉(zhuǎn)賬8萬元，轉(zhuǎn)賬完成后回復(fù)，并打印回執(zhí)單拍照核實。她還強調(diào)，轉(zhuǎn)賬信息時效只有10分鐘，超時轉(zhuǎn)入無效，同時禁用ATM機、支付寶、微信等渠道。

憑借豐富的經(jīng)驗和敏銳的洞察力，大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理迅速意識到這可能是一場精心策劃的詐騙。他們立即向柜面人員傳遞信號，營業(yè)主管果斷報警。在等待警方到來的過程中，網(wǎng)點工作人員與保安緊密配合，努力穩(wěn)住客戶情緒。隨著時間的推移，客戶情緒愈發(fā)緊張，并反復(fù)催促柜員匯款。警方抵達現(xiàn)場查看聊天記錄后，斷定這是一起典型的電信詐騙案。經(jīng)警方問詢得知，客戶遭遇了刷單詐騙，隨后，警方對其進行了警示教育，并對其名下賬戶采取了臨時性管控措施。

在這場與詐騙分子的較量中，郵儲銀行開發(fā)區(qū)支行營業(yè)部網(wǎng)點的員工展現(xiàn)出了高度的專業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作精神。他們憑借敏銳的洞察力和果斷的決策能力，成功阻止了一起可能給客戶帶來巨大經(jīng)濟損失的詐騙案件。此次事件不僅彰顯了郵儲銀行員工的專業(yè)能力，更體現(xiàn)了他們?nèi)绾卧诰o張復(fù)雜的局面中保持冷靜和理智，為客戶筑起了一道堅實的反詐防護網(wǎng)。

記者張水蘭 通訊員楊玉蓉