完善“一老一小”服務(wù)是保障和改善民生的重要內(nèi)容，智慧金融時(shí)代下更好地滿(mǎn)足老年群體需求已成為當(dāng)前金融業(yè)面臨的重要課題。近年來(lái)，如東人口老齡化趨勢(shì)不斷凸顯，老年群體成為銀行業(yè)的重要客群。為服務(wù)好老年客戶(hù)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)適老化功能，工商銀行如東支行不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，細(xì)化改進(jìn)服務(wù)，普及宣傳金融知識(shí)，持續(xù)關(guān)注老年人服務(wù)質(zhì)效提升。

聚焦改善“硬環(huán)境”。支行堅(jiān)持打造讓客戶(hù)滿(mǎn)意舒適的環(huán)境，加強(qiáng)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，為老年客戶(hù)開(kāi)通“愛(ài)心窗口”，減少老年群體業(yè)務(wù)辦理排隊(duì)難的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)快速有效觸達(dá)。支行堅(jiān)持延伸服務(wù)場(chǎng)景，配備專(zhuān)屬“一對(duì)一上門(mén)”特色服務(wù)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓無(wú)法到店的老年客戶(hù)也能有良好的服務(wù)體驗(yàn)。支行定期對(duì)智能柜員機(jī)進(jìn)行適老化升級(jí)，為老年客戶(hù)使用設(shè)備掃除障礙，大幅提升了老年客戶(hù)的體驗(yàn)感。

聚焦改善“軟服務(wù)”。員工統(tǒng)一思想，重視養(yǎng)老服務(wù)能力提升。優(yōu)化大堂人員配置，員工能熟練切換方言與普通話(huà)，與老年客戶(hù)交流暢通，對(duì)他們給予更多的關(guān)心和耐心。支行一方面保留老年人熟悉的服務(wù)方式，充分保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的需求，另一方面，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，在滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，深挖客戶(hù)需求，提供更具親和力的服務(wù)。

聚焦打造“多場(chǎng)景”。堅(jiān)守網(wǎng)點(diǎn)陣地，支行利用教育專(zhuān)區(qū)積極開(kāi)展“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防范電信詐騙、存款保險(xiǎn)制度”等金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，為老年群體創(chuàng)造良好金融知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)和環(huán)境，切實(shí)提升老年群體金融知識(shí)可得性。幫助老年人識(shí)別金融詐騙和非法金融活動(dòng)。  

走村入戶(hù)，堅(jiān)持將宣傳教育與推動(dòng)金融服務(wù)適老化有效結(jié)合起來(lái)， 借助興農(nóng)通金融服務(wù)點(diǎn)，將金融服務(wù)延伸到農(nóng)村，提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力。加大對(duì)非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、養(yǎng)老詐騙等違法行為的識(shí)別和打擊力度，切實(shí)幫助村里的老年朋友們?cè)鰪?qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。同時(shí)，定期向老年群體普及手機(jī)支付基礎(chǔ)知識(shí)，幫助老年群體熟悉支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程，跨越“數(shù)字鴻溝”，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)和服務(wù)老年客戶(hù)，打通線(xiàn)上線(xiàn)下適老金融渠道，提升老年客戶(hù)金融服務(wù)獲得感,成為老年客戶(hù)堅(jiān)持選擇和值得信賴(lài)的銀行。

適老化服務(wù)周期長(zhǎng)，客群跨越‘已老’和‘未老’，所以升級(jí)金融服務(wù)只有進(jìn)行時(shí)，只有不斷進(jìn)步，沒(méi)有終點(diǎn)。工商銀行如東支行只有不斷完善適老化服務(wù)，幫助老年人更好地享受科技進(jìn)步帶來(lái)的便捷，才能確保在數(shù)字金融的路上“一個(gè)都不落下”。（朱穎）