本網(wǎng)訊 “小物業(yè)”關(guān)乎“大民生”。去年12月30日，通州法院發(fā)布2022年至2024年物業(yè)糾紛審判白皮書。白皮書顯示，近三年該院受理的物業(yè)糾紛案件標(biāo)的額小，訴前成功調(diào)解多，但也存在總量大、矛盾易激化、社會(huì)關(guān)注度高等特點(diǎn)。

從糾紛數(shù)量來看，2022年以來，通州法院訴前分流物業(yè)糾紛案件4920件，經(jīng)駐院人民調(diào)解員調(diào)解成功1592件，訴前調(diào)解成功率32.36%；調(diào)解不成立案受理391件，通過示范性裁判審結(jié)案件371件，其中調(diào)解或撤訴結(jié)案278件，調(diào)解撤訴率74.93%。

從糾紛原因來看，物業(yè)糾紛多為物業(yè)公司起訴業(yè)主要求繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。近幾年，新類型糾紛不斷出現(xiàn)，如業(yè)主起訴要求確認(rèn)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同無效、業(yè)主要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)配合辦理新能源汽車充電樁等，反映出業(yè)主維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。

根據(jù)白皮書分析，物業(yè)糾紛多發(fā)的原因主要涉及物業(yè)管理服務(wù)存在問題、開發(fā)建設(shè)留有后患、業(yè)主自治缺位錯(cuò)位等方面。比如，有的物業(yè)提供的服務(wù)“價(jià)高質(zhì)低”，不按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，陷入“收費(fèi)率低—服務(wù)變差—收費(fèi)更難”的惡性循環(huán)；有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開義務(wù)落實(shí)不到位，侵害了業(yè)主的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。此外，房地產(chǎn)開發(fā)中存在“重建設(shè)、輕管理”和“建管分離”不到位的現(xiàn)象，有的小區(qū)房屋施工質(zhì)量粗糙，公共配套不完善，有的小區(qū)面臨停車難、違章搭建、破壞綠化、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)和更新不到位等難題。在物業(yè)公司協(xié)調(diào)處理未果的情況下，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司產(chǎn)生意見而拒繳物業(yè)費(fèi)，從而引發(fā)訴訟。

針對(duì)糾紛處理中發(fā)現(xiàn)的問題，通州法院建議：開發(fā)商要強(qiáng)化配套建設(shè)，注重提高房屋質(zhì)量，對(duì)保修期內(nèi)的房屋質(zhì)量糾紛及時(shí)予以處理，避免與業(yè)主產(chǎn)生糾紛；物業(yè)服務(wù)單位要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，注重業(yè)主知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)；業(yè)主要強(qiáng)化法律意識(shí)、自治意識(shí)，依法維權(quán)；政府及物業(yè)監(jiān)管部門要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，建立健全物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用。

記者 王瑋麗 實(shí)習(xí)生 朱一冰