晚報(bào)訊 蛇年春節(jié)長假期間，市市場(chǎng)監(jiān)管局12315服務(wù)熱線不“打烊”，公眾訴求渠道保持暢通，累計(jì)受理消費(fèi)者各類咨詢、投訴、舉報(bào)等信息1377件，其中咨詢701件，投訴舉報(bào)676件。受理訴求數(shù)量與2024年春節(jié)同比增長9.08%。

數(shù)據(jù)分析顯示，春節(jié)期間商品類消費(fèi)投訴舉報(bào)共444件，占消費(fèi)投訴舉報(bào)總量的65.68%，投訴舉報(bào)前五位的分別是：食品150件、家居用品102件、服裝鞋帽44件、通訊產(chǎn)品15件、首飾14件。服務(wù)類消費(fèi)投訴舉報(bào)共232件，占消費(fèi)投訴舉報(bào)總量的34.32%，投訴舉報(bào)前五位的分別是：餐飲和住宿服務(wù)58件，文化娛樂體育服務(wù)58件，美容、美發(fā)和洗浴服務(wù)21件，銷售服務(wù)11件，停車服務(wù)10件。

春節(jié)假期本地文娛休閑活動(dòng)精彩紛呈，消費(fèi)市場(chǎng)“熱氣騰騰”。影院人氣頗高，涉及觀影服務(wù)的消費(fèi)投訴較為集中，占文娛體育類的80.95%，消費(fèi)者反映的問題包括網(wǎng)購影票無法退票或改簽、自動(dòng)退改機(jī)制待優(yōu)化、兌換券兌換影票遭影院拒絕等。此外，停車收費(fèi)、美容美發(fā)、洗車等充值會(huì)員卡在春節(jié)期間無法使用或價(jià)格上漲，娛樂場(chǎng)所不限流導(dǎo)致體驗(yàn)不佳等也成為假期投訴舉報(bào)熱點(diǎn)。如：投訴人王女士反映春節(jié)期間與家人朋友共12人到某溫泉中心洗浴，因假期客流量大，商家未進(jìn)行限流，造成場(chǎng)內(nèi)人滿為患。王女士與家人等了1個(gè)多小時(shí)未體驗(yàn)到任何服務(wù)，且自己出現(xiàn)胸悶等不適現(xiàn)象，于是找商家要求退款離開，但商家要求按王女士一行在場(chǎng)內(nèi)駐留的時(shí)間，收取60元/人/小時(shí)的費(fèi)用。王女士對(duì)此不予認(rèn)可，要求全額退款，請(qǐng)求有關(guān)部門予以協(xié)調(diào)。

春節(jié)期間，全市市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域未發(fā)生群體性消費(fèi)投訴事件，無惡性消費(fèi)欺詐投訴舉報(bào)，未發(fā)生重大消費(fèi)輿情。對(duì)所有投訴舉報(bào)，市場(chǎng)監(jiān)管部門均已關(guān)注并介入核實(shí)處置。

記者王瑋麗