工商銀行南通城東支行用行動(dòng)詮釋著服務(wù)的真諦，讓每一位踏入廳堂的客戶(hù)都如沐春風(fēng)。

那是個(gè)尋常工作日的上午，營(yíng)業(yè)廳里人流如織。一位頭發(fā)花白、身形有些佝僂的老大爺邁著蹣跚步伐走進(jìn)門(mén)來(lái)，神色間透著幾分無(wú)措與焦急。大堂經(jīng)理李師傅立刻留意到了老人，快步上前，微微側(cè)身輕攙住老人手臂，滿(mǎn)臉關(guān)切地說(shuō)道：“大爺，您別慌，咱慢慢說(shuō)，是碰上啥難事了？”老人微微喘著氣，聲音帶著歲月的沙啞：“同志啊，我這記性越來(lái)越差咯，剛?cè)×送诵萁?，本想著再交點(diǎn)水電費(fèi)，可到這兒一忙活，單子也找不著，步驟也全忘啦，這可咋整？”

李師傅溫柔一笑，輕言安撫：“大爺，不著急，咱先歇會(huì)兒?！闭f(shuō)著便引領(lǐng)老人到休息區(qū)坐下，遞上一杯熱茶暖手。待老人情緒稍緩，李師傅耐心詢(xún)問(wèn)老人日常繳費(fèi)習(xí)慣，又與柜臺(tái)迅速對(duì)接，優(yōu)先為老人開(kāi)啟便捷辦理通道。柜員顧師傅笑意盈盈，探身向前，語(yǔ)調(diào)平緩又清晰：“大爺，您就踏踏實(shí)實(shí)在這兒坐著，我?guī)е徊讲脚靼?。”考慮老人眼神不太好，顧師傅特意將電腦屏幕稍稍轉(zhuǎn)向老人方向，手指輕點(diǎn)，每一個(gè)操作選項(xiàng)、每一項(xiàng)金額數(shù)字都講解得格外仔細(xì)，確保老人看清聽(tīng)懂。到簽字環(huán)節(jié)，李師傅適時(shí)遞上老花鏡，還將單據(jù)平整鋪在寫(xiě)字臺(tái)上，用手輕輕壓住邊角，方便老人穩(wěn)穩(wěn)簽字。

業(yè)務(wù)辦理間隙，理財(cái)經(jīng)理小嚴(yán)也趕來(lái)陪老人嘮家常，敏銳地察覺(jué)到老人對(duì)資金保值有些擔(dān)憂(yōu)。她順勢(shì)拿出幾款適合老年客戶(hù)的穩(wěn)健理財(cái)產(chǎn)品資料，用通俗易懂的語(yǔ)言介紹起來(lái)：“大爺，這幾款產(chǎn)品就像把錢(qián)放在安全的小金庫(kù)，還能慢慢‘生錢(qián)’，您看合不合適？”老人原本緊鎖的眉頭逐漸舒展開(kāi)來(lái)。

無(wú)獨(dú)有偶，午后時(shí)分，一位外籍客戶(hù)帶著困惑走進(jìn)支行，言語(yǔ)不通，比畫(huà)半天也難以表達(dá)清楚訴求。這時(shí)，剛大學(xué)畢業(yè)入行的新員工小程挺身而出，流利的外語(yǔ)瞬間打破溝通壁壘。原來(lái)，這位外籍友人想辦理工資卡，但對(duì)國(guó)內(nèi)的手續(xù)流程一知半解。小程一邊用英語(yǔ)耐心解說(shuō)，一邊手繪簡(jiǎn)易流程圖，還陪著他逐個(gè)準(zhǔn)備所需文件，從開(kāi)始的身份認(rèn)證到最終拿到銀行卡，全程陪伴引導(dǎo)。外籍客戶(hù)豎起大拇指連聲道謝：“Amazing service！”

在南通城東支行，這樣的故事每天都在上演。從為懷抱幼兒的寶媽提供幫助，到為匆忙而來(lái)未帶雨具的客戶(hù)遞上雨傘；從手把手教老年客戶(hù)使用手機(jī)銀行，到為小微企業(yè)主量身定制融資方案，事無(wú)巨細(xì)，皆以真心相待。

該行始終堅(jiān)信，服務(wù)不止于業(yè)務(wù)辦理，更在于每一個(gè)溫暖人心的瞬間。通過(guò)定期開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工同理心與溝通技巧；設(shè)置客戶(hù)意見(jiàn)即時(shí)反饋通道，不斷優(yōu)化流程細(xì)節(jié)；未來(lái)，城東支行將繼續(xù)深耕服務(wù)土壤，以愛(ài)為種，用心澆灌，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的繁花盛景，永遠(yuǎn)綻放在客戶(hù)心間，用行動(dòng)踐行金融服務(wù)的無(wú)疆大愛(ài)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

（程琪云）