在工商銀行南通新橋支行，一場(chǎng)以“服務(wù)溫暖每一位客戶”為主題的服務(wù)行動(dòng)正悄然進(jìn)行。作為省行認(rèn)定的四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)和適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，新橋支行通過(guò)細(xì)致貼心的服務(wù)，將銀行變成了溫暖的港灣，尤其為老年客戶和特殊人群提供了滿滿的安心與關(guān)懷。

走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，活動(dòng)驛站映入眼簾，這里不僅是客戶放松休息的角落，更成為許多老年客戶閑聊、看報(bào)的“社交中心”。一旁的茶水吧臺(tái)早已備好了熱水和茶具，溫暖的氣息彌漫整個(gè)大堂。不僅如此，輪椅、放大鏡、拐杖、助盲卡、升降服務(wù)臺(tái)等設(shè)備一應(yīng)俱全，每個(gè)柜員窗口還配備了老花鏡，細(xì)節(jié)中滿是對(duì)客戶需求的體貼洞察。

服務(wù)的溫暖不只停留在設(shè)備上，更體現(xiàn)在員工與志愿者的行動(dòng)中。志愿服務(wù)者會(huì)細(xì)致觀察大堂中的客戶，主動(dòng)為老年人或需要幫助的人群提供支持。無(wú)論是幫忙填寫(xiě)單據(jù)，還是指導(dǎo)操作智能設(shè)備，都展現(xiàn)了無(wú)微不至的關(guān)懷。當(dāng)有客戶需要特別照顧時(shí)，大堂經(jīng)理小杜總是第一時(shí)間迎上前，耐心傾聽(tīng)需求，并將情況及時(shí)傳遞給主管華主任，確保服務(wù)銜接得當(dāng)。而柜員更是主動(dòng)關(guān)心，細(xì)心詢問(wèn)是否有額外的幫助需求，真正將溫暖貫穿于每一環(huán)節(jié)。

為了應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，新橋支行還制定了詳盡的應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練，讓員工在關(guān)鍵時(shí)刻能夠冷靜應(yīng)對(duì)，守護(hù)客戶的安全與利益。這樣的細(xì)致準(zhǔn)備不僅是一種職業(yè)態(tài)度，更是對(duì)客戶的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。服務(wù)的意義不只是完成一項(xiàng)任務(wù)，而是通過(guò)每一個(gè)小舉動(dòng)，讓客戶感受到被重視與關(guān)懷。新橋支行的員工堅(jiān)信，適老服務(wù)并非“額外工作”，而是一種發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任與溫情。他們通過(guò)點(diǎn)滴努力，把銀行服務(wù)做得更深、更實(shí)、更有溫度。

未來(lái)，新橋支行將繼續(xù)在細(xì)節(jié)上下功夫，將服務(wù)融入每一次微笑和每一句問(wèn)候中，用行動(dòng)讓更多客戶感受到金融服務(wù)的“溫度”。

（許佳文）