12月下旬的一天，工商銀行南通海門三廠支行來了一位70多歲的老阿姨。老阿姨拿出了自己的銀行卡表示要支取現(xiàn)金。

柜員支取過程中發(fā)現(xiàn)客戶該賬戶已被我行管控，顯示風(fēng)險編碼“R22”，提示客戶有異常資金入賬需核實后解控。因近期涉案資金取現(xiàn)的案例頻發(fā)，支行已發(fā)放相關(guān)取現(xiàn)工作提示，柜員提高了警覺，再次查詢客戶明細(xì)，發(fā)現(xiàn)13日該賬戶有他行匯入資金49980元，便秉著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度進一步詢問匯款來源。阿姨支支吾吾地回答該資金為親戚還借款，現(xiàn)要取出來看病。柜員交流過程中見客戶眼神閃爍，職業(yè)敏銳度促使他呼叫運營主管以進一步核實情況。

運營主管了解情況后，微笑地說：“阿姨，您要匯款給家人還是朋友??？”阿姨的情緒有點激動起來：“我外甥女，你可以打電話去問！”運營主管一邊安撫著阿姨的情緒，一邊了解對方外甥女的情況，問是否為本地人。阿姨聽后立馬站起來，更加語無倫次了，拿出手機隨意按鍵。運營主管無意中發(fā)現(xiàn)了阿姨與對方聊天記錄中對方類似取現(xiàn)話術(shù)的字眼，便斷定該筆資金可疑，隨即報警處理。

民警隨即到達網(wǎng)點現(xiàn)場，詢問阿姨相關(guān)資金情況，阿姨堅稱這套說辭。運營主管在配合民警工作中，提供了對方匯款人有電話的線索。最終，民警根據(jù)顧某提供的對方電話，查詢到該電話正是涉案人員的電話。至此，阿姨后悔不已，對網(wǎng)點工作人員連聲道謝。

在隨后幾天公安機關(guān)下發(fā)的涉案清單里，阿姨的賬戶赫然出現(xiàn)在清單中。網(wǎng)點人員很慶幸，正是通過認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)工作，成功守住了百姓的“錢袋子”。

（李建玉）