工商銀行南通海門支行營業(yè)室在接到上級行關于國債到期兌付的通知后迅速行動起來，根據(jù)上級行提供的國債兌付清單開始逐一聯(lián)系客戶，安排到店辦理兌付手續(xù)。

在眾多客戶中，有一位姓王的老年客戶，她持有的大額國債已經(jīng)逾期一年半仍未兌付。支行的理財經(jīng)理按照名單上提供的聯(lián)系方式多次撥打王阿姨的電話，但始終未能接通；隨后又發(fā)送短信留言，同樣沒有收到任何回復。面對這種情況，理財經(jīng)理并沒有輕易放棄，而是決定親自前往王阿姨預留的家庭住址尋找她。然而，多次敲門均無人回應。通過詢問附近的鄰居，理財經(jīng)理得知王阿姨已經(jīng)搬到女兒家中居住，并從鄰居那里獲取了其女兒陳女士的工作單位。

得知這一線索后，理財經(jīng)理立即匯報網(wǎng)點主任，在多方打聽下，終于找到了該女兒的聯(lián)系方式。隨后立即撥通女兒電話，在確認身份后發(fā)現(xiàn)原來陳女士也是我行的財富管理客戶之一。經(jīng)過溝通了解到，陳女士并不知道母親還有一筆逾期未兌付的國債。于是她回家與母親核實情況，最終確認確實存在這么一筆被遺忘的國債。事實上，早在搬家時，王阿姨就感覺自己家里的現(xiàn)金資產(chǎn)有所缺失，但由于種種原因忘記了這筆國債的存在。

在得知具體情況之后，工行工作人員主動上門服務，幫助王阿姨補辦相關手續(xù)，并指導她順利完成了這筆價值50萬元國債的兌付過程。對于此次經(jīng)歷，母女倆都對我行展現(xiàn)出了極高的滿意度和信任感。

（陳彥均）